（檳城26日訊）酒店入住和退房時間的課題近日引起熱議，大馬旅遊局副主席拿督楊順興說，目前並沒有法律規定酒店的入住與退房時間，這主要還是看個別酒店管理政策，但消費者在訂房前必須預先被通知入住、退房的時間，消費者有權決定是否入住。
他說，一般在客人入住時，酒店具體從幾點開始計時收費都會告知顧客，雙方實現了口頭約定，約定好可以入住，如果約定不好，顧客完全可以選擇更換其他酒店。
“目前國內各酒店的入住、退房時間等，並沒有一個明確的行業規定，但我國大多參照國外酒店的管理模式，約定俗成了一些行業慣例，但每家酒店會根據自己的情況有所不同。政府不可能針對酒店的入住與退房時間做出硬性的統一規定，這肯定是‘對行業不好，對顧客也不好’。大家完全是你情我願，自主選擇。”
楊順興今日在臉書發文，針對最近引起網民討論的酒店入住與退房時間課題，發表看法。
他說，我們要先了解為什麼酒店要對客人的入住時間有限制？因為酒店的主要功能就是住宿，客人淩晨入住的話，其實已經使用了這個功能，酒店需要承擔清潔、人力服務等成本。酒店房間的入住率一般是按照“間/夜”來算的，也就是說按“一間房一夜”來銷售，而且酒店也需要留出一定的時間打掃，不可能做到點對點入住。
“理論上似乎12點到12點才算是一天，但酒店主要功能是夜間住宿，所以酒店不按天算，而是按間/夜來算。”
“一般客人上午早點到，第二天中午12點之後晚一點退房，酒店也不會多收錢。但如果客人晚上才入住，第二天按時退房，酒店也不會退錢。”
他說，旅遊部或旅遊局是有官方渠道或投訴機制，供遊客反饋類似的問題，我們都會針對不同的個案進行調查投訴是否合法或者合理，政府都會以開明聆聽意見各界的意見。
有網民近日在網上發文，批評部分酒店經營者規定客人必須在下午4時後才能入住，且須在上午11時退房。有關規定引發網民討論和共鳴，他們普遍認為有關做法對顧客不公平，因為所提供的入住時間較短。