（八打灵再也23日讯）面对金融或保险理赔纠纷，打官司并非唯一出路！首相高级政治顾问扎富睿透露，鲜为人知的“金融市场申诉专员服务”（FMOS）可免费协助民众解决与银行、保险及电子钱包服务商的争议，免去高昂的诉讼费。
他说，许多人在遭遇保险理赔被拒或金融纠纷时，第一反应往往是考虑诉诸法庭，但并非所有人都有时间和经济能力展开法律诉讼。因此，FMOS为消费者提供了另一种解决争议的途径。
不过，他提醒，消费者必须先向相关金融机构提出正式投诉，若问题仍无法解决，才可将案件提交FMOS处理。
为了让民众更容易理解FMOS的实际运作，扎富睿在视频中分享了两宗真实的申诉案例。
第一宗个案涉及一名大马旅客在前往日本途中生病。该旅客先在转机期间接受治疗，之后又在日本求医，并在返马后继续接受后续治疗。然而，当对方向保险公司申请旅游保险理赔时，却因保险公司认为所提交的医疗证明不足而遭到拒绝。
案件随后被带到FMOS审查。经调查后，保险公司改变原有决定，并向投保人提出新的解决方案。
另一宗案例则涉及网络诈骗。一名用户收到一则声称可领取500令吉政府援助金的手机短信，对方在点击短信中的链接输入手机号码及一次性验证码（OTP）后，其电子钱包内的5000令吉被盗走。
尽管用户要求追回损失款项，但遭到有关银行的拒绝。案件之后提交FMOS，调查发现用户确实因受骗而自行输入OTP，但FMOS认为相关OTP短信内容不够明确，没有清楚说明该验证码实际上是在授权新设备登入账户。最终，申诉专员裁定有关损失应由双方共同承担。
扎富睿指出，FMOS并非一个让消费者“自动胜诉”的机构。若消费者本身存在过失，同样可能败诉；反之，若金融机构存在责任，也会被要求作出赔偿或提出合理解决方案。
他透露，FMOS在2025年共接获超过1万7000宗消费者投诉，其中逾7000宗案件成功获得解决，涉及的和解金额约达3800万令吉。
他呼吁民众，若与银行、保险公司、伊斯兰保险或电子钱包服务商发生纠纷，不要轻易放弃维权，在考虑诉诸法庭之前，不妨先寻求FMOS的协助。