设WhatsApp投诉渠道 MBSP 48分钟受理投诉

报导：郑智键

（大山脚9日讯）为加速处理各类民生问题，威省市政厅自去年起新增WhatsApp（04-269 6969）投诉渠道。光明日报记者今日亲身测试该投诉系统，该平台在接获讯息后迅速回应，要求投诉人填写细节后即可呈交，过程简单明瞭。系统也在48分钟后发出确认讯息，通知投诉已被受理，并承诺将在3个工作日内给予反馈。

不少市民对威市厅设立WhatsApp通报渠道表示支持，认为此举简化程序、提升效率，尤其方便年轻族群可以随时随地提交投诉。然而，亦有年长者指出，因不熟悉智能手机操作或没有使用WhatsApp，将难以受惠于此服务，语言障碍亦是一大挑战，尤其是不谙国语或英语者而言。