（新加坡28日訊）南方航空的新加坡地勤人員被指假裝聽不懂華語，還用三言辱罵乘客是狗，南方航空致歉，並且已經採取行動。
《8視界新聞網》引述中國媒體《澎湃新聞》，上述事件於5月23日在新加坡樟宜機場發生，當時乘客袁先生準備搭乘南方航空CZ546航班飛往重慶。
他稱在辦理登機手續時被告知更換座位需要額外收費，跟之前的操作不同，因此就到櫃檯想要問清楚。
他說，當時聽到櫃檯的工作人員內部溝通都是說華語，但當他問有沒有人會說華語時，他們卻說自己聽不懂，拒絕回答他的問題。
他指一名女工作人員用生硬的華語說：“沒看到我們在忙嗎？”但他指出，當時櫃檯只有他一人在辦理登機手續。
他也指另一名男工作人員隨後說：“我就是不想回答你。”
袁先生之後用手機拍下雙方對話，指工作人員用英語、華語和粵語3種不同語言罵他是狗，但是，他提供的視頻沒有拍到是誰開始辱罵對方是狗，以及地勤人員被指假裝不懂華語的部分。
根據視頻，工作人員對袁先生說：“你要做一條狗的話，那我可以當你是一條狗。”
袁先生接著回說：“你是狗，你是狗”，然後質問：“誰是狗？說清楚。”
工作人員接著說：“很容易的。人家在這裡解釋東西你就來插嘴。”
袁先生再次質問：“說清楚，誰是狗？誰是狗？把剛剛的話說清楚，再說一遍。Say it again，who is dog？（再說一次，誰是狗？）”
工作人員說他“做人都不會做”，他則再次要對方重複自己所說的話。
根據報導，袁先生在一封郵件中表示，兩名工作人員並不代表樟宜機場，更不代表新加坡，但他希望歧視顧客和破壞新加坡形象的兩名員工可以得到嚴厲處置。
南航：已暫停代理服務商員工服務資格
南方航空駐新加坡營業部昨天（27日）通過微信公眾號發表聲明表示，23日接到投訴後就啟動調查，他們與乘客持續加強溝通，並表達了歉意。
南方航空指出，櫃檯服務人員是南航委託服務的地面代理服務商員工，他在服務過程中與旅客發生爭執，“語言使用嚴重不當”。
南方航空已要求代理服務商停止這名員工的服務資格，並對受影響的乘客致歉。
“公司也將加強代理服務管理，完善相應工作流程，提升外部代理服務，保障水平。”
媒體也向南方航空發出詢問，以了解視頻所拍攝到的那段對話之前所發生的事。