華人旅遊公會：疫情影響行程 沒退款的是航空公司

在針對國防部高級部長拿督斯里依斯邁沙比利日前發表“旅遊業者應該退款給旅客”言論而於今日發出的5項聲明中，華人旅遊業公會發文告指出，旅遊業因疫情面對重創，從年初1月開始收入歸零，內憂外患，內部需要應付龐大薪水及行政開銷，外部則面對旅客怨聲載道甚至要求退款。

“公會同意部長所說，在無法出發的情況下，理應退款給顧客，但是目前問題的始作俑者是航空公司。”

“旅行社財務嚴重受損，根本無法自掏腰包，代替航空公司來退款給旅客。”

馬來西亞華人旅遊業公會的5項厘清退款真相聲明如下：

1.顧客支付定金，確定出發日期機人數後，旅行社會代為向航空公司預訂機票，因疫情無法如期出發的旅客，旅行社將代為要求航空公司退還預定機票的款項，如果航空公司沒有回覆，旅行社將繼續跟進。

2.目前航空業也是蒙受重大損失，部分航空公司沒有針對退款，給於正面回複及透明化處理事件，導致旅行社無法跟旅客交待。

3.部分航空公司朝令夕改，旅遊社無所適從，也無從確定有關聲明的可信度及確實性。在模稜兩可情況下，外界誤以為旅行社言而無信，使旅行社名譽受損。

4.疫情爆發後，相信航空公司也面對裁員、資金流通等問題，自顧不暇；公會及旅遊業者曾設法約見一些航空公司，以商討問題，然而卻不得其門而入。在沒有獲得航空公司任何確鑿的承諾下，旅遊社無法給予旅客任何承諾。

5.旅行社要求退款，但部分航空公司不接受，只能延遲行程，或是以退款券來替代。