航班改期影响行程 民航局：旅客有权索偿或退款

（古晋10日讯）大马民航管理局（CAAM）密切监督婆罗洲航空近期在砂拉越及沙巴航线出现航班延误、取消及更改时间情况，并提醒受影响乘客可依据2016年大马航空消费者保护法令（MACPC）维护自身权益。

该局今日发文告说，婆罗洲航空将有关航班受干扰归因于营运及维修相关问题。惟，该局认为，飞航安全虽必须始终列为最高优先事项，但航空消费者也必须获得公平对待，并受到航空消费者保护法令保障。

“婆罗洲航空受促采取一切合理措施，尽量减少对受影响乘客造成的不便，并在维持最高营运安全标准的同时，确保履行航空消费者保护法典规定的责任。”

大马民航管理局建议受影响乘客在前往机场前，先查询最新航班状态，并直接联系婆罗洲航空，以获取最新资讯、协助及替代行程安排。

乘客可享餐饮住宿或退款

根据航空消费者保护法令，航空公司必须及时、准确及持续更新有关航班延误、取消或更改时间的资讯，包括说明受影响原因，以及向乘客提供可选择的处理方案。

文告说，视航班受干扰的性质及持续时间而定，乘客可获得不同形式照顾与协助，包括餐饮、通讯设施、住宿、交通安排、改签前往最终目的地，或退款等，惟须符合相关条文规定。

大马民航管理局鼓励消费者先通过婆罗洲航空官方客户服务渠道寻求解决方案。