（新山19日讯）国内多个关卡的自动通关系统（autogate）发生大故障，导致数以万计的外国旅客无法自助通关，使得我国4个空陆关卡皆是人潮拥挤，更有游客申诉，他们排队4个小时仍无法顺利入境。
不过，持有马来西亚护照的旅客，仍可如常使用自动通关系统。
有史以来最严重
据了解，系统故障是从周五午间开始，更被形容是有史以来最严重的一次，波及全国超过200个自动通关闸门。
根据英文《星报》报导，受影响的主要关卡包括吉隆坡国际机场第一及第二航站楼（KLIA T1、T2）、柔佛州新山苏丹依斯干达大厦（BSI）关卡，及振林山苏丹阿布峇卡大厦（KSAB）关卡。
消息说，相关单位正努力在全国范围内恢复系统运作。
报导引述一名官员谈话说，目前尚不清楚系统瘫痪的原因，相关部门正展开调查，以查明是否涉及破坏行为或网络攻击。
该官员提到，在新山苏丹依斯干达大厦有不少新加坡游客排队超过4小时，以办理入境手续。
他表示，适逢周末本就是繁忙时段，移民局官员已被指示开启所有的通道，以人工查验护照方式，方便游客入境。
“新山关卡出境有39个自动闸门，入境则有29个。”
据了解，为应对拥挤的人潮，当局还调派了志愿警卫团（RELA）人员驻守新加坡方向的两个陆路关卡。
与此同时，移民局也在两个巴士大厅启动“反向通道”（contra lanes）来加快通关速度。
自2024年6月1日起，来自63个国家及地区的访客已被允许使用自动通关系统办理入境我国手续。该便利同样适用于在我国工作的所有外交官及其家属。
数据干扰致系统故障 交叉核对程序速度变慢
（布城19日讯）大马边境管制和保护机构（AKPS）声称，外国访客使用的自动通关系统目前无法正常操作，而根据初步调查发现，自动通关系统故障源自数据集成干扰，导致移民局出入境系统（MyIMMS）中的交叉核对程序速度变慢，致使外国游客使用的自动通关系统无法运作。
该机构发表文告表示，为解决拥堵问题已立即采取行动，正与大马移民局密切合作，以鉴定问题的肇因，并尽快找出解决方案。
人工柜台全面投入
文告披露，目前所有人工柜台都已全面投入，并已调派额外人手管理访客流量，及维持等候队伍秩序。
文告强调，该机构意识为外国访客服务的自动通关系统，自周五起出现技术故障，导致多个主要地点出现拥堵和排长队，包括吉隆坡国际机场第一终站和第二终站及柔佛苏丹依斯干达（BSI）和苏丹阿布峇卡大厦（KSAB）关税、移民及检疫中心。
“目前使用大马护照通关的系统未受影响，仍正常运作。该机构正尽力恢复系统，并恢复国内所有入境点的通关流畅。”