肯德基職員打顧客‧等逾小時、炸雞賣光、催促道歉、火爆動手

一名短髮背心女生，與快餐店的其他員工設法分開他們，接著一名穿著橘色衣服，背黃色手提袋的女生也加入爭執行列，女生表情有些兇惡，還用手指指向廚師們，似乎在破口大罵。

勸架的店員拉著同事，嘗試要他們回到工作崗位，幾人互相拉扯，一旁的橘衣女及灰白襯衫男還在破口大罵，穿著圍裙的店員突然衝向襯衫男，揮拳擊中他的臉，再以手臂施展“奪命勾”勾著他的頸項，繼續往他臉上揮打。

襯衫男被打後，重心不穩，店員再使出“李三腳”把他踢倒在地。短髮女在旁大聲喊叫，趕緊與橘衣女聯手把店員拉開，橘衣女不時揮拳打這名店員。隨後，毆人的店員被同事拉回廚房，短片結束。

網友斥服務態度欠佳

有網友批評，這家快餐店的服務態度欠佳，讓顧客苦等1小時實在太久了，店長或經理應該適時出來，緩和氣氛；若無法在預定時間內完成服務，則可選擇退錢或給予消費者其他方面的補償，就能避開衝突。

因此，他們認為，肯德基公司應該為整件事情負上全責。該短片上傳一天已有310人瀏覽，累積約40個留言。

不應挑種族問題

他們稱，儘管職員在繁忙時間一定會有壓力，但也不應惡言傷人，甚至挑起種族問題。

不過，也有小部份網友替毆人者喊冤，他們認為，也許是顧客出口傷人在先，再加上壓力，廚師才會發怒毆打顧客。

儘管如此，網友們還是認為，服務業上的宗旨是“顧客永遠是對的”，所以顧客態度再怎麼惡劣，職員也不應該出手傷人。

輪候1小時被告知雞賣完

以第一人稱“我”的短片男主角Dannie Ng聲稱，當時他和許多顧客都是苦候1小時，才被告知炸雞售罄，難免會怨聲四起；豈料，店員不但不體諒，還罵道“已經沒了，你還要甚麼？”

事發當晚9時45分，他聯同妹妹和妻子欲使用該購物廣場的優惠券購買KFC套餐，還強調因有關優惠券是聯同一項配套而得，才逼不得已到這間當時已人山人海的快餐店內排隊。

“到了店裡就看到人山人海在排隊。由於我們都買了優惠券（這包括KFC），所以就去排隊了（付了錢，沒辦法）。”

他在貼文中提及，雖然在排隊過程看見足夠的快餐店員工執勤，卻是慢條斯理地工作，就連快餐店經理也袖手旁觀，導致一同排隊的民眾深感不耐煩且頗有微言。

最令他深感不滿的是排隊約1小時，店員被諮詢後，才告訴顧客炸雞售罄，此事引起排隊的顧客破口大罵，店內的員工卻以國語嗆聲罵道“已經沒了，你還要甚麼？”。

批評服務被挑釁吵架

Dannie Ng稱，他這時也忍無可忍地責罵店員為何之前不出聲，但經理不回應，他就再罵他們“這是甚麼服務？”

他說，因為這一句話，店員猶如動了肝火開始對罵，有店員挑戰他“要吵架是嗎？”，也有店員拿鐵作狀打他。

“這時候，就有個員工在門後面講‘如果要吃的話，自己做吧！豬’，我就更生氣了，我要上前理論的時候，我老婆拉我出去，不要再跟他們爭吵。”

他稱，到了快餐店外面，他不滿意這種服務態度，況且還罵他是“豬”，就再進去要求店員道歉。

“我對他們說‘這裡是K F C，這樣的服務嗎？不會道歉嗎？’，那位經理也沒有理會我的要求，一直站在裡面。”

他說，這時，有幾位員工趨前再次挑戰他“要吵架嗎，要吵架嗎，豬…”，他揚言現在就報警，馬上激怒對方並衝前毆打他。

不滿經理拒理會僅觀戰

Dannie Ng說，店員的辱罵令他深感氣憤，一度想上前理論，但被妻子阻止，因此要求店員道歉和提醒他們的服務態度極有問題，而在這火爆場面中，快餐店經理全程並未理會，反之只是站在收銀柜台後方隔岸觀火。

“我的老婆為了幫我也扭到手，未想到店員連我們都要打，幸虧有其他人拉住。我就告訴自己要忍住，因為打人是錯的，先打人就更錯！”

被告知店員已“招兵”

Da nnie Ng指出，最令他深感心寒的是，其中一名店員竟告訴他不要再上前理論，因店員們正叫“朋友”到來。

他說，至於最令他感痛心的是，當時不僅沒人給予幫忙，還被人指指點點。“還有人叫我們報警，我們也想啊，但是沒有證據，報警也沒有用啊！”

肯德基報警

員工暫停職

大馬肯德基（KFC）餐飲總公司說，該公司已通知警方有關此事，而涉及員工亦暫停職務以協助調查。

隨著員工怒打食客事件的短片在Youtube及面子書迅速流傳，肯德基總公司週三接受《光明日報》詢問後，通過電郵發表文告，證實此事的發生。

文告指出，該公司已就此事展開內部調查，一旦有任何新進展將對外公佈。

文告闡明，公司已就此事主動向警方作出投報，而在此事調查期間，涉及員工已被暫停職務以協助調查，確保當中是否有人違反客戶服務守則。

“若事實真的如此，公司將毫不猶豫採取適當地對付行動。”

警等2當事人報案

沙亞南警區主任查希迪說，肯德基快餐公司的負責人已向警方報案，但是涉及的雙方，即員工與客人都未報案，因此警方暫時未展開調查行動。

他指出，警方是於週三凌晨2時許，接獲德基快餐公司負責人的報案。

他說，報案者是肯德基快餐公司的一名負責人。目前，警方還在等待兩方的當事人報案。