老婦投訴4天才獲回應 蔡細歷斥私院“無所謂”
（峇株巴轄11日訊）前衛生部長丹斯里蔡細歷對一些私立醫院醫療團隊的專業水平和技術感到失望，並指“無所謂”的態度和缺乏專業技術的問題，可能已在醫院文化中根深蒂固。
蔡細歷近日在臉書連發3篇貼文，講述一名74歲婦女在吉隆坡一傢俬立醫院求醫及投訴不果的痛苦經歷， 經過4天投訴後才獲得院方回應。
他說，本月4日，這位婦女在廚房不小心被刀子割傷左手中指，深度裂傷以致血流不止，她抵達醫院急診室後，由一名駐守醫生看診。
“正常的醫療方式，應該是讓傷者躺在病床以免昏倒，但醫生卻讓傷者直坐，刀傷流血不止的手指也就一直提著在空氣中。更難以置信的是，急診室欠缺緊急推車設備，護士得四處找消毒水和洗搽傷口的過氧化氫。”
他指出，負責看診的醫生則連打電話咨詢，接著才受指示為傷者縫合及包紮傷口，傷者總共縫了8針，卻費時近50分鐘。
“在這期間，傷者感到緊張、恐懼和痛楚，接著便是打防破傷風針。護士用擦拭酒精在傷者左上臂的注射位置A處消毒後，卻在沒酒精消毒的B處注射，更離譜的是把膠布貼在毫無關系的C處。”
他表示，過後傷者手臂明顯有發炎、受感染的跡象及紅腫，由於擔心並發症，傷者隔天到第二傢俬人醫院重新檢查手指傷口及包紮，並醫治紅腫的上臂。
“有時候私人醫院急診室設備不完善，加上員工的專業能力受質疑，不止讓你破財，還會留給你痛苦的回憶。”
他說，到了7月9日，傷者再到第二家醫院復診時，炎症已消退，也沒有發現膿腫。不過傷者還得繼續服用抗生素2天，傷口也仍未癒合，直到3天後才能拆線。
“經過4天的投訴後，當天下午我接到私立醫院首席執行員的電話，在交談過程中，她一直溫文有禮，充滿歉意，她聲稱閱讀我臉書貼文後才注意到此事。看來我預測沒錯，客服人員也許已把我的投訴丟進垃圾箱了。”
他透露，該名首席執行員保證將會調查各項問題，包括急診室不足之處、負責注射抗破傷風針的護士及客服人員。
他坦言對私立醫院醫療團隊的專業水平和技術，不達病人期望而感到失望，客服人員可能需要再培訓，面對客戶的投訴，至少要向對方索取全名和聯系電話，以便有效跟進。
“明顯的，擺在這位首席執行員面前是一項艱巨的任務，‘無所謂’的態度和缺乏專業技術的問題，可能已在醫院文化中根深蒂固，身為政府官聯企業的首席執行員，她也許受到掣肘。”
他指出，其實許多官聯企業及其員工都有這種公務員態度，抱著“要不要隨你的便”的心態，但別忘了，病人是付費到私立醫院尋求醫療服務。
“職場上的賞罰和擢升也不一定建立在選賢與能的基礎上，膚色仍是重要的因素。”
他過後婉拒了該名首席執行員提出讓傷者回到該醫院，接受進一步治療的建議，因為“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。
“我自己身為醫生，充分瞭解到執業醫生的口碑和聲譽很重要。因此，病人和公眾的口頭推薦和宣傳不容忽視，我無意妖魔化醫院，但我也坦白向院方表明，當地確有許多人對這所醫院充滿怨言。”
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