【光明勇士獎】翹楚美髮也倡美心 HAIRSTORY讓世界變快樂

報導 \ 黃方濟 攝影 \ 楊瑞榮 在冠病疫情陰霾下，過去2年實體消費市場近乎陷入一片淡靜，一些產品和服務行業陷入窘境，也有不少企業透過靈活應對而成功突圍。2010年創立至今12年的Hairstory International髮廊，就是疫下成功的例子。 《培養學生品格》 精進業務致力公益 免費教學惠數百人 Hairstory除了髮廊之外，也創設美髮學院Global Story Academy，並在2014年推動“零學費招生計劃”，以公司的利潤津貼面對經濟問題的學生，至今已有超過數百名學生受惠。 黃子瑋希望能夠培育更多美髮師，為此Hairstory創設本身的美髮學院，加上他也堅信天生我才必有用，每個人都有自己的長處，所以學院的老師都採取重點栽培教學模式，讓學生發揮自己的優點，進而可以獨當一面，並借此讓他們的眼界和格局變得更大。 灌輸正面價值觀 他指出，Hairstory向來以社會健康為導向，所以學院除了教導員工關於美髮層面的技術之外，也灌輸他們正面價值觀，且培訓他們的領導能力。 “很多Hairstory美髮學院的肄業生，對於我們企業的10大核心價值的認同，為此他們一直留在這個企業團隊中，當也包括了我們的第一屆肄業生。” Hairstory髮廊除了在專業上精益求精，推動慈善公益上也非常積極，不僅設立美髮學院讓弱勢群體的學生可以免費學習手藝，還不定期為慈善團體、非政府組織或社區弱勢團體，進行頭髮義剪的活動。 遠赴尼泊爾授課 黃子瑋說，其價值觀就是協助他人，並且也認為良好企業有必要為社會負責任，加上這也符合公司設定的10個核心價值。 “我相信透過慈善公益，不僅可以培養一個人在性格上的謙虛，同時也能讓愛分享出去，進而給社會帶來改變。” 他以自己早前到尼泊爾給當地孩子傳授手藝的經歷為例子，並坦言當看到當地孩子的生活條件，不僅讓他對現有的一切懷著感恩之心。 《克服發展危機》 MCO隔天立馬轉型 店關就線上賣產品 俗語說“危機便是轉機”，Hairstory International髮廊董事經理黃子瑋說，2020年3月18日政府實施行動管制令後，他的團隊在隔天（19日）下午就火速啟動線上美髮產品銷售及客戶服務工作，從傳統線下服務轉型線上，而成功走出困境。 “雖然公司在這期間被迫暫時休業，不過可以安排員工進行線上培訓課程等，線上銷售就是出路。因此Hairstory International髮廊在當晚就總動員，將美髮產品轉到線上銷售，這個快而準的決定，讓企業在過去兩年的行動管制令期間，能夠持續發展。 《保市場佔有率》 應變絕不墨守成規 適時調整營銷方式 黃子瑋說，線上營銷已蔚成趨勢，冠病疫情加速這一塊的發展，在2年的疫情期間，網購趨勢火力全開，促使了中國最大電商平台阿里巴巴的網店生意一片興旺，後來也有不少非科技領域的傳統大型企業也察覺市場變化，紛紛投入開拓電商業務。 “團隊成員在疫情期間致力推動的美髮產品線上銷售的總營業額約100萬令吉，足於抵銷了Hairstory International旗下的17間美髮院每個月的總開銷，可見線下線上的結合已是未來的營銷新趨勢。” “無可否認，我們的線上美髮產品銷售及客戶服務工作能推動順暢，完全是歸功於Hairstory International髮廊創設至今所建立起的強大客源數據庫，還有團隊的跟進服務工作。” “隨著目前進入後疫情期，政府陸續放寬防疫措施，很多商業，包括Hairstory International髮廊也開始恢復實體運作，當然對於後疫情期的企業策略，我們仍會按照原定的營運系統運作，並在適當時期做調整，不過我看好後疫情期的市場。” 《優質待客取勝》 每個細節精準設計 貼心服務感動顧客 “感動顧客，貼心服務”向來都是Hairstory International追求的服務核心價值。旗下的髮廊都是以SPA的模式為顧客提供服務，同時也加入了不少貼心的元素，感動顧客之餘也讓他們有賓至如歸的感覺。 黃子瑋認為服務業應以顧客的體驗為主，並站在顧客的角度著想，讓他們在美髮的過程擁有更貼心的體驗，所以公司從接聽電話到待客之道都是經過細心的設計，避免顧客心理覺得唐突或不舒服。 “可能大家對舊式理髮店尚存藥水味的核板印象，但在Hairstory旗下每間髮廊，只要你踏入店的那一刻開始，你會全然感受到精油的芬芳，團隊也會為你安排不同口味的飲料，讓顧客猶如沐浴在水療中心的舒適及放鬆的心情。” 《談凝聚向心力》 態度就是企業靈魂 10核心價值為依歸 成長、分享、領導、開心、正面思維、謙虛、負責任、團隊、誠實及信任，都是Hairstory的核心價值，也因為這些正面的企業思考模式，在過去的12年該公司憑藉著這10大核心價值一再壯大及成長，團隊每一份子朝著核心價值方向凝聚。 黃子瑋堅信企業的靈魂就是一種態度，這也是他一再鼓勵團隊每位團員身體力行，實踐公司的10大核心價值為目標。 “Hairstory所創設的10大核心價值，不僅是局限在美髮技術層面，同時也是教育我們團隊的心理素質和處事態度，我們希望透過公司的核心價值打造一個讓世界變得快樂的平台 。” 每月辦活動團結員工 他指出，公司會定期召開管理層會議向團隊跟進企業核心價值事項之外，同時也不時舉辦內部培訓及腦力激盪活動，以便員工能對公司企業的核心價值活學活用。 黃子瑋認為企業核心價值不僅是企業的靈魂，當公司面對問題時也都會根據核心價值來處理問題，為此他一直向公司的每位美髮師強調正確的人生觀，並且提供教育和規劃他們的未來，希望他們無論是在生活、工作及社會上，成為層次上更優良的人。 此外，團隊的向心力也是一個不可或缺的元素，因此Hairstory每個月都會由不同分店舉辦活動，而該公司也成立“Hairstory Young Team（HYT）”，讓員工每個月都能通過舉辦活動來加強凝聚力，從而讓他們學會領導、策劃與執行。 《複製成功模式》 系統化管理及營運 拓展市場沒有問題 自2010年創設第一間位於阿依淡路的Hairstory髮廊至今，Hairstory這個品牌走過了12年，黃子瑋認為Hairstory髮廊未來的定位，將會定位在美髮學院的髮型學徒訓練及拓展中馬區業務等。 “企業未來發展仍是以人導向為主，在培訓足夠的人材後，會陸續的投入開拓市場的計劃，而未來的業務拓展也會以中馬區為重，特別是吉隆坡。” “我們已開發一套企業系統模式運作，從開會流程、公司形象及企業識別系統（CIS）都須按照這套系統模式運作，所以我相信公司在未來的發展上，將不會面對很大的難題。” “這套企業管理及營運系統已是非常穩定，也套用在各分店的運作上，接下來只要有合適的地點及足夠的人材，新分店就能成功複製，壯大Hairstory International。” Hairstory International髮廊載譽無數

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