網購電腦一個月未收到 投報貿消部10天獲退款

（八打靈再也3日訊）一名男子揭露，他在去年11月末於某網購平台下單購買了一部手提電腦，但苦等近一個月都一直收不到貨，甚至多次撥電投訴都沒用，氣得他致函國內貿易及生活費部投訴，不到10天即取回6000多令吉的退款！

男子隨後在Reddit論壇上分享了整個過程，詳細說明他與網購平台的“極限拉扯”，以及向內貿部投訴的情況，引起不少網民關注，直呼“新政府的效率真高”。

這名男子嘉法魯發文中指出，他在11月29日透過某網購平台向一名賣家買了一部價值6000多令吉的手提電腦，他事前還特意了解過這名賣家的交易記錄及顧客評價，覺得可信才付款。

他說，當時他滿心歡喜，賣家隔日也立即發貨，但不曾想這種興奮與期待卻在一日又一日的等待中消磨殆盡。

“我收到快遞通知說12月4日就會送到，但日期到了我卻還未收到，他們也沒有更新任何（運貨）狀態，毫無動靜，我聯絡了平台客服，他們給了我一個8令吉代金券作為補償。”

嘉法魯指出，他等了數天卻仍沒有任何消息，儘管他多次聯絡客服都得不到回應，只是不斷敷衍他表示“包裹正在路上”，讓他決心要退款。

“我到了12月11日仍等不到我的電腦，決定要退款，但隔天購物平台卻更新了我的快遞追踪碼，不過我當時心意已決，依然堅持申請退款。”

豈料，嘉法魯在12月12日申請退款，卻一直不獲平台處理，當中甚至有客服在他撥電投訴時掛掉他的電話，忍無可忍的他決定在12月19日致函於內貿部投訴。

“內貿部隔日回函要求我提供更多詳情，於是我將我手中所有的交易及對話記錄提交上去，當中包括了一段電話錄音；12月27日，我收到購物平台的來函，表示內貿部已經向他們了解情況，隔天我就收到我的退款了。”

嘉法魯表示，他之後還收到購物平台的3封道歉電郵，而且3封電郵全來自不同人士。

“過去一個月，他們一直沒有解決我的問題，也不處理我的退款要求，但在我向內貿部投訴的幾天后，我就已經收到退款了。”

不少網民見狀紛紛留言討論，表示這招必須學起來，捍衛消費者權益，也有網民表示，或許是因為換了新政府，所以相關部門處理問題的效率也明顯比過往快捷了許多。