(檳城24日訊)移民局總監拿督魯斯林強調,移民局官員不得僅因為申請者不諳國語而拒絕任何的申請。
針對光大城市轉型中心(UTC)移民局日前發生樂齡人士更新護照因不諳國語而被拒事件,他今日發表文告說,該名顧客已經在本月22日在光大UTC移民局成功更新與領取護照。
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無論如何,他說,移民局官員在執行職務時,將會隨機對多個方面進行審查以確認申請,然而,這項審查必須是專業且有禮貌地進行。
“該局向來致力為客戶提供優質服務,並一直提醒所有官員必須按照當局的標準操作程序(SOP)對待客戶。”
蘇姓網民日前在臉書發文,指他帶父母到光大城市轉型中心(UTC)的移民局更新護照,官員以其母語不懂說馬來話而拒絕替她更新護照,要求其母親必須在明日早上再來一趟見長官。
不在現場的蘇姓網友便問官員拒批更新護照的理由,女官員要求蘇姓網友的母親當場講國語,母親說了:“Satu, Dua, Tiga……Sepuluh”,但女官員還是不滿意,拿起日曆要其母親以國語對答,最後還是拒批更新護照。
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