（吉隆坡21日讯）随着移民局迈向全面数字化，移民局柜台前大排长龙以及“台底交易”的情况，很快就会成为过去。
移民局总监拿督查卡里亚表示，“官僚主义改革”（RKB）已让移民局服务大变身：电子签证数天内获批、逾期准证允许线上申请、大马护照的申请也从原本的3天缩短至1天、边境通关更是25分钟可搞定
他接受《新海峡时报》专访时指出，该框架下落实的一系列措施，已把处理时间缩短了一半，并减少公众亲临柜台办理事务的需要，这不仅惠及大马公民，也让外国访客受益。
官僚改革打击台底交易
不仅如此，他说，“官僚主义改革”的落实在打击小型贪腐或“台底交易”方面发挥了关键作用，通过堵住可被滥用的漏洞。
查卡里亚指出，移民局服务推行“官僚主义改革”的主要目标，是让所有涉及公众和业界的流程更简便、更快速、更透明，而此措施已显著缩短多项移民局服务的处理时间，尤其是签证、准证、许可及护照等高申请量、高影响力的项目。
“我们的重点是减少不必要的步骤、缩短处理时间，并通过全面数字化来精简以往耗时冗长的程序。
他强调，在“官僚主义改革”倡议下，签证、准证、许可、护照或旅行证件从申请到批准的流程，已依据“数字优先、自动化与廉正”原则进行改进。
“这不仅减轻了客户负担，也提升了透明度，因为每一笔交易都能更好地被追踪、监控和审计。”
至于在遏制贪腐行为的努力，查卡里亚指出，数字重组确保所有交易不再依赖非正式协商，而是遵循正式、可追踪及可审计的管道，而排队管理系统取代人工排队，消除了插队或给予特定人士优待的空间。
“民众不必再提早到场或与任何人私下协商，排队号码可在线取得，并依透明顺序处理。同样地，入境点引入自动通关闸门，也减少了人与人之间的接触，进一步降低廉正风险。”
護照處理3天減至1天
查卡里亚指出，过去，逾期停留的外籍人士必须亲自到移民局办公室申请特别准证，这导致移民局出现严重拥堵、延误，以及大量投诉，也间接加重了前线官员在应付大量访客时的压力。
他说，新的举措已大幅减少移民局办公室的拥挤情况，并提升了整体服务交付水平。
移民局也采取措施缓解护照柜台的拥堵情况，包括推出排队管理系统，让民众可在家中预先取得排队号码。此外，大马国际护照网上申请系统也获得强化，处理时间从原本的3天缩短至1天。
外籍人才通道 申請審批縮短至5天
为支持国家经济增长，查卡里亚表示，移民局与人才机构（TalentCorp）合作推出“外籍人才通道”计划，成功将外籍人士申请审批时间从原本的6至12个月，缩短至快速通道5天、一般通道15天。
“官僚主义改革有助于精简移民局的签证、准证和许可流程，通过消除重叠程序，并确保每个流程都有清晰、可审计的标准作业程序及合理的处理时限，从而提升工作效率。”
他表示，涵盖所有国家与签证类别的“签证扩展项目”也强化了MyVisa系统，便利外国人以旅游、教育、商务及其他目的入境马来西亚。
“过去，外国人申请入境签证，必须亲自到移民专员办公室提交表格及相关文件，审批过程往往耗时甚久，有时甚至长达数周或数月。
他强调，随着电子签证的推出，申请人可在线提交申请，在文件齐全、并视申请人原籍国而定的情况下，签证审批时间已缩短至数天。
二维码入境审查 25分鐘通關
在边境通关方面，移民局引入二维码进行入境审查，以解决主要入境点长期拥堵的问题。
查卡里亚披露，该措施已成功将柔佛关卡的等候时间减少40%，而在吉隆坡国际机场第一与第二航空楼也已达成目标，确保90%的外国旅客在25分钟内完成移民通关。
在国际学生方面，他表示，原本需人工处理、最长可达30天的学生准证审批，如今通过线上系统已缩短至7个工作日。
他强调，总体而言，这些数据证明官僚主义改革不仅加快了服务交付，也提升了营运效率和整体用户体验。
官僚主義改革無KPI 每月監督匯報
查卡里亚表示，移民局为每一项官僚主义改革举措设有明确的关键绩效指标，并每月进行绩效监督及向高层管理会议汇报。
他说，若表现未达标，相关部门必须说明原因，而内政部高层也积极支持各机构达成目标。
“在推行官僚主义改革项目方面，我们面对的主要挑战是经费与人力资源有限。移民局必须在现有拨款和有限人手下执行相关项目。”
他也说，在国家综合移民系统（NIISe）仍在开发期间，部门仍需依赖旧有的MyIMMS系统，而NIISe首阶段预计将在3月启动。
擬設一站式檯台快速辦護照
查卡里亚说，移民局正研究设立“一站式护照柜台”，让民众可在同一柜台完成拍照、指纹采集及缴费等所有程序，以缩短处理时间并免去多次往返不同柜台。
他说，移民局也将推出以人工智能为基础的执法资讯管理系统，称为移民投诉与管理系统（ICMS）。该系统将自动化处理有关非法移民的公众投诉，包括接收、分类、评估与跟进管理，同时降低数据外泄风险，并让公众实时查询投诉进度与处理结果。
“这些措施一旦落实，将进一步提升移民服务效率，增强公众对部门的信心，并符合昌明大马议程中‘信任’这一核心价值。”