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病人不滿診所服務 谷歌留差評接律師信索賠10萬

(芙蓉22日訊)一名患者因不滿專科診所醫生服務,在其診所谷歌帳戶留下差評而接獲律師信,要求刪除留言、道歉及索賠10萬令吉!

這名來自吉隆坡,目前居住在芙蓉的女患者過後向吳健南律師求助。

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吳健南接受《星洲日報》電訪問時形容,客戶在谷歌戶口留差評也被起訴誹謗及索償,或是國內的新案例。

他說,根據這名28歲女事主,她當時因胸部有硬塊而到該婦科診所求醫,而當時診斷醫生掃描後指是粉瘤,小事不必擔心;3個月後再覆診,該診所的另一名醫生指是神經線腫,也是小事,但第二次沒有給掃描圖。

他指出,女事主之後去另一家醫院進行詳細檢查後,一份診斷報告證實是肉瘤。因此,女事主便到第一次看診的診所谷歌留差評及不滿。

吳健南:所謂在有關店家∕公司谷歌的評語,是否只能報喜不報憂?(取自吳健南臉書)

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多數誹謗涉臉書留言

吳健南說,過去多宗案例都是涉及在社交媒體平台如臉書留言而被起訴,這次是用戶在有關店家或公司谷歌帳戶留差評而遭起訴誹謗。

根據女事主,有關診所醫生指因本身無法刪除留言,因此要求女事主刪除留言,惟遭拒絕。

吳健南說,這起事件有值得各方探討的角度,除了女事主留言是否構成誹謗成份,另一個是“留好評的客戶,以後是否可通過律師也向有關商家追討廣告費?”。

他說,所謂在有關店家∕公司谷歌的評語,是否只能報喜不報憂?

“我們也想想,是否谷歌下的好評不會有誤導?例如是否有人聘請槍手去在本身的谷歌留好評?若消費者發現不符事實,不能在谷歌下留差評?

“是否壞評必須要有事實根據,好評就不需要呢?”

不管怎樣,他說,受病情所困的女事主,現在也因為收到診所律師信而備感壓力。

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