疫情期採無接觸方式 69%國人偏好電子付款

2020-12-30

（吉隆坡30日訊）根據大華銀行進行的東盟消費情緒調查，新冠肺炎疫情促使每10名馬來西亞人中，便有至少6人採用各種無接觸付款方式。

調查顯示，通過流動銀行應用程式付款，已崛起為最受消費人歡迎的付款方式。

這項於7月進行，受訪者為東盟5個國家，即馬來西亞、印尼、新加坡、泰國和越南逾3500名年齡介於18至65歲民眾的調查顯示，在疫情期間更頻密採用無接觸付款方式的馬來西亞人僅在新加坡之後（70%），但超越越南（64%）、印尼（63%）和泰國（51%）。

69%的馬來西亞受訪者表示，他們在疫情期間更頻密採用無接觸方式付款，包括QR碼付款（65%）、網絡銀行（65%）、電子錢包、扣賬或信用卡（60%），成為馬來西亞人喜歡的付款方式。

Y世代依賴銀行App

在不同的年齡層群中，24至39歲的Y世代（75%）最依賴流動銀行應用程式，而56歲及以上的“嬰兒潮”世代（76%）則偏好網絡銀行，40至55歲的X世代（64%）較常使用QR碼進行付款。

盡管馬來西亞人傾向於繼續採用無接觸付款，但三分二的受訪者每個星期仍至少採用現金付款一次。

調查顯示，若更多措施足以支援數碼付款，每10名消費人中，有9名消費人願意全面採用無現金付款。馬來西亞人期望的提升包括更廣泛的無現金付款方式（94%）、更好的安全性（94%）及更簡易使用（93%）。

另外，大華銀行東盟消費情緒調查也發現，55%的馬來西亞受訪者在疫情期間增加消費，而27%則表示剛好相反。

行動管制令實施以來增加購買的產品的調查，67%的消費人表示是雜貨，而63%受訪則表示是送餐服務。

一半的受訪者表示他們在互聯網服務、網絡學習及保健品方面的消費增加。調查也發現，馬來西亞人降低開銷的首要領域是旅游（68%）、首飾（57%）、衣飾（49%），以及家居用品與家私（45%）。