（八打灵再也29日讯）一名男子痛诉，他的一触即通电子钱包在毫无通知、毫无原因的情况下突然被冻结，长达数周无法使用，让他气到发文警告大众：“下次不要把太多钱放进电子钱包！”
不过，TNG数字私人有限公司在此事引起热议后，也于今日紧急发声明回应，强调不会在没有适当审核的情况下冻结任何账户，并指出只有当系统侦测到可能违反条款或构成安全风险的活动时，才会对账户采取限制。
苦主卡尔达日前在脸书发文表示，自己的电子钱包内还存着4位数金额，却在本月11日突然被封锁，完全没有收到任何电邮、电话或短信通知。
他致电客服，只得到一句“还在处理中”。他以为只是技术小问题，因此耐心等待。
之后，TNG发来电邮要求他提交验证文件，他立即配合。对方承诺5天内处理。
结果他等了一个星期，却依然等不到任何回复。让他更崩溃的是，24日致电询问进度时，客服居然表示邮件是刚被转发到相关部门。
他怒斥：“我等你们一个星期，你们竟然什么都没做？”
当他询问是否存在可疑交易时，客服更回应：“没有。”这让他无法理解：“既然没问题，那为何冻结账户？”
从24日起，他每天追踪，却毫无进展。昨天再致电时，他被告知投诉案件已经结案。但他的账户依然无法使用。
“之前说疑似欺诈，现在又说账号重复？到底什么状况？！”
男子怒骂：“利息再高也没用！账户被冻结，你连自己的钱都拿不回来！”
他说，他只想拿回自己辛苦赚来的钱。
贴文掀起讨论，许多人对事件感到不安。“最可怕的是：钱在里面，却完全拿不出来。”、“必须加强监管，不能让电子钱包随意冻结资金。”
对此，TNG今天发声明强调，不会在没有适当审核的情况下冻结任何账户，并指出只有当系统侦测到可能违反条款或构成安全风险的活动时，才会对账户采取限制。
公司也重申政策，指每位用户只允许拥有一个注册账户。若发现违反条款、条件或大马法律的活动，账户可被冻结。
“注册资料必须真实准确，任何被篡改或错误的信息视为严重安全问题。在某些情况下，公司可能会将问题上报执法单位。”
TNG 也呼吁用户，在注册时请提供准确、有效的资料，以保护账户、资金与整体社区的安全。
最后，TNG 表示感谢用户理解，并承诺持续提供安全、可信赖的电子钱包体验。