电商平台订单征50仙处理费 卖家炮轰没赚反倒贴
（吉隆坡6日讯）逾1700名卖家联署指电商平台虾皮（Shopee）宣布从7月16日起实施一系列新政策和收费制度，其中包括每笔订单征收额外50仙平台处理费，以及把原本2.5%至4%的佣金提高至9.72%至16.2%，而此举已对卖家成本造成很大压力，同时也非议相关平台运营机制存在许多对卖家不公政策，希望相关电商平台尽快给予解释及调整。
这些中小型电商卖家在雪州行动党公共投诉局主任游佳豪陪同下召开记者会说，上述电商平台宣布的新政策和收费制度已引起许多卖家不安，截至周六下午，他们已收集到超过1700名卖家联署，至于Whatapps卖家交流群也突破770人，反映卖家们对相关政策的关注。
卖家代表陈健坤披露，即便卖家已缴付相应平台佣金，但该电商平台仍宣布从本月16日起对每笔订单额外征收50仙的平台处理费，此做法恐导致商品零售价偏低的卖家面对倒贴局面。
他举例说，一笔售价1令吉的订单，在新收费政策下，卖家需支付12仙佣金（11.88%含SST）及54仙（含SST）的平台处理费，总占比已超过60%；若订单涉及10令吉运费，平台还会向卖家征收额外42仙手续费，最终该笔订单将出现负0.08仙，等同商家非但没赚，还得倒贴费用给平台。
2.5%至4%佣金提高至9.72%至16.2%
“新收费制度对零售价低的商品影响很大，如1令吉的商品平台征收的费用占比就达60%、5令吉的商品则是20%，最终将造成商家不得不提高售价，直接影响到B40群体。”
陈健坤表示，有关电商平台近年来也频繁调整佣金收费，如今欲从2.5%至4%的佣金征收进一步提高至9.72%至16.2%（含SST），涨幅达4倍之多，对卖家营运成本带来显著压力。
他以100令吉订单为例，现有卖家在缴付了佣金、服务费、交易费后，可赚88令吉80仙；然而，新收费制度后，佣金调高加上每笔订单额外54仙（含SST）的处理费，卖家最终只可赚86令吉。
他继指，使用“先买后付”的付款方式也让卖家承担高于一般订单的交易手续费，目前为4.86%（含SST），之后将增加1.08%（含SST）。
“这项付款方式在交易过程中并未涉及第三方支付通道费用，且平台已向部分买家收取利息获益，建议平台重新评估并适当下调这些交易手续费。”
卖家们认为，有关电商平台并无与卖家事前沟通的机制，造成卖家长期处于被动及被打压处境，促请该平台能公开向卖家解释新的政策和收费制度。
太倾向买家 形成不健康消费环境
卖家们直言，有关的电商平台太倾向买家权益，忽略了卖家利益，逐渐形成了不健康的网络消费环境，包括消费者滥用无理由退款机制、恶意下单、恶意拒收、恶意差评情况频繁发生。
其中最让卖家们诟病的就是平台去年开始实施无理由退款，即便商品没任何质量问题，消费者也能以“个人原因”退款，而卖家却须承担运费和手续费，建议平台系统应主动识别不合理的退货行为，且退货产生的相关成本应由滥用机制的消费者承担。
一名售卖女装内衣裤的业者提到，自从有了无理由退款制度，曾试过有顾客拿到商品后，仅因为觉得实物颜色与图片有落差就申请退款，即便理由不合理，卖家也只能被动接受，退回的内衣裤也因卫生问题无法二度销售，让她感困扰。
售卖家庭用品的刘俊麟则说，由于退货太容易，导致有消费者滥用机制，例如同时向多个不同卖家下单同样商品，看看哪个会最快寄到，之后再把其他“迟到”的商品无痛退掉。
手机零件业者陈之豪认为，无理由退款的机制会培养出更多不负责任的消费者，对于商品有疑虑也不会先询问卖家详情，直接下单，收到货后觉得不符心意就全部退掉，这些被认为“方便”的行为，却对卖家造成额外成本损失。
此外，卖家们建议，平台应在发货时限、付款方式及物流服务方面予以卖家更多自由和选择权，目前货到付款（COD）与当日配送服务在部分情况下无法被关闭，即便关闭了系统也会自动启用，影响卖家打包订单流程。
“货到付款常见问题包括卖家恶意拒收，我们需承担来回运费，抑或是快递员无法联系买家，订单失败，导致包材和打包时间的成本浪费。”
在申诉和风控机制方面，他们说，之前卖家可屏蔽恶意买家，但如今已没有此机制，卖家无法阻止频繁恶意退货、辱骂或恶评的买家行为，促平台能重新恢复这项功能。
他们呼吁政府加强对电商平台的监督，协助改善平台与商家之间的运作平衡，保障双方的正当权益，同时也协助推动我国电商生态朝着更健康、公平和可持续方向发展。
建议成立组织委代表斡旋协商
游佳豪建议，所有受影响的电商平台卖家能联合起来成立一个公会或组织，以便能委派出代表与电商平台进行斡旋和协商。
他有尝试致电给有关电商平台要求解释，若站在消费者的角度而言，他所得到的回复显然上述的政策带来的好处更多，但对卖家而言则并不然，因此希望该平台能从中取得平衡。
“我们希望电商平台能与卖家们进行一次会议，解释相关的新政策和收费制度，并达至双方都满意的方案。”
出席记者会者尚包括雪州行动党公共投诉局副主任李文彬。