（八打靈再也11日訊）當網購選擇送包裹到門口， 卻突然被送貨員告知需要收取上樓費否則不把包裹送上門，而上樓費更是隨送貨員隨意開價，哪怕只是將包裹送到第3樓，都能獅子開大口要求30令吉的費用。
此外，事主親自向物流公司了解才得知，原先確實有送包裹到門口的服務，但基於近日他們和中國方因運費問題，現在已經取消送包裹上門的服務，但卻沒有在下單時清楚告知顧客，導致近日發生多宗類似的投訴。
事主林小姐（32歲）指出，她於上周四在家等待從中國網購的包裹時接到物流送貨員的電話，對方告知若需要將包裹送到家門口，根據公司條規是需要額外收取費用的。
林小姐指出，因當時下著大雨及包裹非常重，她迫於無奈詢問上樓費是多少錢，怎料送貨員獅子開大口，搬運包裹上3樓需要收取30令吉的費用，若不願意繳付，只會將包裹丟在一旁。
“這讓我非常憤怒，立馬告訴送貨員如果敢隨意拋包裹的話會向警方投報，對方才親自將包裹送到樓下，但因下雨仍導致包裹內的貨品被雨水淋濕。”
林小姐指出，之後她就此事向購物平台投訴，物流公司負責人聯系她後解釋，在中國門到門服務是送到小區，而需要送上樓的話，需要收取上樓費，而在我國的情況則不一樣，送貨上門則是需要將包裹到家門口的；起初物流公司確實有將包裹送到家門外，直到近日因為中國方減少支付運費，導致他們改變運營方針不再送貨上門。
“當我詢問物流公司負責人為何改變方針也沒有告知顧客及為何沒有制定上樓費用的價格，他則解釋這是近期的改變所以沒有通知顧客，而上樓費是需要顧客和送貨員自行溝通的，沒有一套方針去制定收費。”
她反問對方，這樣是不是能讓送貨員隨意漫天開價，對方則表示這一切都是顧客和送貨員的溝通，他們公司是沒有多加幹涉；物流公司的解釋也她深感不滿，為何已經事先繳付了210人民幣（約140令吉）的運費後，還要額外再因為物流公司和中國方的緣故，需要再額外掏錢繳費。
林小姐指出，除了投訴收取上樓費用外，她也投訴送貨員要將她的包裹丟在路邊（campak jalan je）的言論，不料對方卻在收到所有證據查悉表示，確實有讓客戶受到運輸上不公平的體驗，但司機的行為沒錯，無法讓司機道歉。
“因為在他們而言，司機是表示將包裹帶走，而不是丟棄在路邊，和我所理解的campak jalan是不同意思的；我非常不明白為何同一個用詞，在物流商的調查後，卻能變成是送貨員要將包裹帶走的意思，這讓我深感委屈和無助，而我只是要一個道歉和公道，為何到最後卻無法如願呢？”
林小姐指出，目前她還在和物流方溝通，還是希望能得到他們的道歉。