無禮要求顧客只說馬來語 星巴克承諾展開調查

（八打靈再也15日訊）吉隆坡國際機場（KLIA）的星巴克員工要求客戶只用馬來文點單？大馬星巴克承諾：會展開調查！

一位名為@paxbury的社媒X用戶週六向星巴克的社媒X賬號投訴，稱他們在吉隆坡國際機場（KLIA）的星巴克以英文點單時，竟遭到該店員工的無禮對待，要求他們以馬來語點單。

他寫道：“你好 @StarbucksMY。今天你們的一名員工對我非常無禮。他的名字叫Raden。”

“當時我想點咖啡，但當我用英語說話時，他迅速地、粗魯地要求我說馬來語。‘只說馬來語吧’。這發生在KLIA星巴克的SAT-M20。請採取行動。”

對此，大馬星巴克也第一時間回應，表示感謝對方的反饋，並承諾會調查此事件。

有關帖文很快引發了星巴克顧客之間的討論，其中許多人也分享了他們自己的經歷。

一名用戶就表示：“我不確定為什麼星巴克的員工們經常面露不悅表情。畢竟，這只是星巴克，他們賣的是飲料，不是汽車。”

另一名用戶則揭示了星巴克針對此類投訴所採取的內部行動：“一些人表示星巴克不會採取行動，但實際上他們會。如果門店接到顧客投訴，津貼可能會減少，而這也適用於經理。”

“他們的晉陞機會變得越來越少，變得更具挑戰性，並且持續的投訴可能會導致警告信（取決於區域經理）。”

“而從顧客的角度來看，他們可以收到贈送飲料的優惠券，至於其他問題可以直接升級給區域經理。”

“過去有過一些情況，一名咖啡師不得不親自給顧客送上一杯免費飲料。如果顧客堅持提出投訴，他們可以通過各種方式獲得幫助。”