游佳豪：降感染風險 服敄局線上處理投訴

他說，投訴者都會覺得自己的投訴應該優先處理，這是民眾的心態，比如有些投訴者今天去報警，對方就希望警方今天就給他一個了結，可是事實上，警方需要時間展開調查。

另外，游佳豪提到，線上投訴對年長者或不擅長使用科技的民眾造成不便，所以有些年長者依舊到服務中心求助，工作人員不能將他們拒於門外，只能在做足安全措施下，替他們處理投訴。

他說，在新冠肺炎疫情下，線上處理投訴是一個未來趨勢，甲洞服務中心本來於去年初就打算要推介一個投訴App，不料疫情突然來襲，加上希盟政府倒台，計劃就告吹了。至於日後服務中心會否推介該投訴App,他表示這還是一個未知數。

口罩手套詐騙案接最多

游佳豪透露，去年疫情期間，甲洞服務中心接到的最多投訴是詐騙案，類型包括有口罩、手套、貸款詐騙。

他說，口罩及手套的詐騙很多，上報的只是冰山一角，因為去年3月落實行動管制令期間，市場上口罩非常缺貨，讓不法之徒有機可乘。

他透露，在處理種種投訴當中，其中讓他印象最深刻的一宗投訴案，是一場跟事主進行的線上直播記者會。

“事主在新加坡工作，其太太在馬大醫院加護病房病危，需要丈夫簽字才能動手術，可是因為疫情關系，事主無法馬上到馬大醫院簽字，就尋求我們協助。”

游佳豪說，他們就跟事主進行線上記者會，結果記者會的第二天，事主收到衛生部的聯系，指衛生部可網開一面，讓事主再次做冠病檢測，如果檢測結果呈陰性，就可以馬上放行，讓事主到馬大醫院簽字。

“最後檢測結果呈陰性，事主成功趕到醫院替妻子簽字動手術。”

阿盜盜圖誣衊做鴨

游佳豪透露，服務中心在處理投訴案過程中，負責處理大耳窿投訴的小組專員曾接到大耳窿的威脅和恐嚇，大耳窿盜用對方的WhatsApp頭像，誣衊他做鴨，對他進行名聲破壞。

他坦言，自從擔任甲洞區國會議員林立迎的助理以來，雖然未曾接到恐嚇威脅，但有些人卻對他進行言語上的攻擊，他已習以為常。

他說，這場疫情讓不少人失業，因此他預計，今年會有更多人因為生活拮據而向服務中心尋求協助。

他指出，服務中心現在都有不時派發救濟品和乾糧給有需要的民眾，可能有些人因為沒有受惠，而在服務中心外破口大罵。

他解釋，很多人以為服務中心派發的救濟品及乾糧是政府派發的，事實上並非如此，而是社會善心人士捐贈及贊助給服務中心，再由服務中心派發給有需要的民眾。

他說，因為數量有限，他們只能根據名單，派發給真正需要的民眾。他希望民眾摒棄理所當然的心態，把救濟品留給真正需要的人。

游佳豪說，民眾若要尋求服務中心的協助，可通過WhatsApp（016-5221218）聯系他們，服務中心會竭盡所能給予協助。

民政投訴局：先查投訴真實性

民政黨公共服務與投訴局主任張健峰告訴《光明日報》，雖然他負責的投訴局也鼓勵民眾通過線上進行投訴，但有些個案是需要面對面才能處理，例如被大耳窿追債的求助。

“我們需要求助者出示證據，以作進一步的確認，對方是不是說實話，我們處理任何投訴案，都會先了解案情。”

他披露，投訴局於去年一整年疫情期間，接到最多的求助是有關需要電子產品捐贈、電話詐騙案、協助申請政府的援助金等等。

他說，去年行動管制令期間，內陸稅收局頻頻遭不法之徒冒名，致電給民眾行騙，當時當局曾經發文告提醒民眾小心，沒料到最近這類電話詐騙再度卷土重來，民眾受促要提高警惕。

另外，張健峰提到，在處理投訴案過程中，投訴局曾接獲被投訴者的律師信，對方不滿民政黨協助事主召開記者會指控他售賣假瑪瑙，造成他名譽受損，發律師信起訴該黨。

“我們之後有回複對方的律師信，要求對方出示誹謗的證據，可是之後對方卻沒有任何後續行動，顯然對方自知理虧。”

他強調，民政在處理任何投訴案時，都會事先做調查，確保事主所說是屬實。

他指出，疫情讓許多人生活陷入困境，民眾若有任何求助，可以聯系民政黨，該黨將盡所能提供援助。