報導： 黃方濟
（檳城27日訊）隨著淘寶在今年5月28日調整我國西馬海運的運輸費，為體積重及實體重兩類以致運費大度提高後，已令不少民眾對淘寶網購“降溫”，國內不少實體店的客源也有明顯的回流。
檳威家電商公會會長黃財榮說，網購平台淘寶調整運輸費的計算後，近期家電業實體店確實有出現顧客回流的跡象。
“根據會員的反映，回流的客源介於15%至20%之間；其實除了網購平台調整運輸費讓民眾望而止步之外，貨不對辦、退貨及售後服務等，都是令客源回流實體店的主要原因之一。”
“曾有民眾透過網購獲得商品後卻面對貨物損壞，而在送往原廠保修時面對諸多不便，也有者更因為網購後收到不對版的貨物，而需要辦理較為瑣碎的退貨程序。”
黃財榮於今日接受光明日報記者訪問時坦言，早些日子國內家電商都擔憂冠病會加速改變民眾的消費模式，也就是從實體店轉向網購，然而隨著近期的客源回流，讓家電業者也寬了心。
大包裹拋重依體積計運費
根據記者在淘寶幫助中心查閱新的海運費計算是以包裹大小件區分，小件包裹是用體積重（長×寬×高/6000，以厘米為單位）與實重兩者取其大作為計費重，再根據重量階梯進行運費計算，而大件包裹則按體積計費。
集運大件包裹（包稅）的條件則是，合單總重量是500公斤以下、合單面積0.5立方米以上、合單後三邊總和500厘米以下；或集運包裹中符合以下單件包裹的尺吋，也就是重量25公斤以上，及單件三邊之和180厘米以上。
本地網購平台直運出貨快
在檳城的淘寶代購商朱薇玲說，本地購物平台的崛起並與海外賣家如中國對接，貨物直接從中國空運直抵馬來西亞後，對國內的代購造成一定程度的影響。
她指出，國內不少買家目前都轉去Lazada網購平台及Shopee電子購物平台，除了可以豁免運輸費之餘，貨物從中國運抵馬來西亞客戶家的時間也縮短到7天至10天。
“Shopee電子購物平台在中國深圳及上海等地區也設有本身的倉庫，他們可以做到快速出貨，包括15令吉的貨物也享有免除運輸費等都是一項優勢。”
她坦言，淘寶的集運艙如空運也需要18令吉的空運費，海運的話，若小包裹則每公斤需要5令吉左右，若面積0.3立方米的運費則需要140令吉至170令吉之間，這對淘寶來說都失去競爭能力。
本地購買送廠保修較方便
淘寶迷朱雲音說，隨著淘寶調整運輸費計算後，她就鮮少在到相關網站購物，主要是小件包裹的運輸費不划算，而大型用具則會選擇向本地商家購買，畢竟貨物若有任何狀況，要送廠保修也比較方便。
她坦言，此外冠病爆發後影響了整個物流運輸鏈，以致海外貨品頻頻無法順利在預計日期抵達客戶手中，這也導致不少民眾開始減少淘寶網購，而轉向本地網購平台或實體店購買。
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有经验的淘宝老手都不会使用淘宝自家的集运服务把货物送到马来西亚，都会使用第三方集运公司。快递价格不但比淘宝菜鸟物流便宜很多，而且可以用敏感货物渠道把敏感货物（液体、膏体、含磁铁、含电池、药物、食品等等）送到马来西亚。淘宝菜鸟不接受此类敏感货物，一旦发现便会被仓库拒收。碰到这种情况就必须联络卖家退款，非常烦人。
最重要的是，使用淘宝菜鸟物流，包裹超过5～10公斤，经常都会被马来西亚海关抽税，不但破财而且把收货时间至少拉长了3天。一般上第三方集运公司的客服比淘宝菜鸟好很多，可以与真人对话，而不是和机器沟通。
想了解第三方集运的使用方法和好处，可以参考这位淘宝用户所编写的教学：tutorial.hr-express.cn
这个👆🏻教学十分不错。
个人还是比较喜欢淘宝官方物流服务的。时效快，运费又便宜！从中国发过来的空运包裹3-4天就到了！
淘宝自家的集运可以空运敏感货物吗？液体、食品、含电池品、含磁铁品、膏体等等。
٩(•̤̀ᵕ•̤́๑)ᵒᵏᵎᵎᵎᵎ 上面这个集运教学很有用！解释的很详细。
曾经用过代运，一个价值2000元的耳机丢了只赔我200元，后面还把我拉黑联系不上了。之后就改用官方物流了，货物丢了能赔全额而且下单方便。现在的价格也比第三方便宜和快，官方渠道比代运可靠多了
楼上这位推荐的教学写的不错，很informative ，清楚。http://tutorial.hr-express.cn
基本常逛淘宝的买家都鲜少使用官运. 使用第三方代运为多. 可以代运敏感货, 客制化包装等. 也大大节省费用.