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法米:政府人民溝通渠道 MyGCC歸通訊部管轄

(賽城15日訊)通訊部長法米表示,原本隸屬大馬行政現代化及管理策劃單位(MAMPU)的大馬政府呼叫中心(MyGCC),如今已轉移到通訊部旗下。

他說,這項決定是因為該中心被視為作為政府與人民之間獲取信息和做出投訴的第一通訊渠道,發揮重要作用。

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MyDIGITAL轉至數字部

他也提到,此前隸屬經濟部的MyDIGITAL公司則被轉移到數字部底下。

“還有一些機構,要麽是新機構,要麽是在確認轉移的過程。在這個月底之前將發布部長職能命令頒布憲報,成為各機構所在的官方名錄。”

法米今日到訪MyDIGITAL後,向記者如是表示。陪同出席的還有通訊部副部長張念群和秘書長拿督莫哈末弗茲。

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目前,隸屬通訊部旗下的機構,還包括馬新社、敦阿都拉薩廣播與新聞學院(IPPTAR)、新聞局(JaPen)、廣播局、國家電影發展局(FINAS)、大馬通訊及多媒體委員會(MCMC)和我的創意投資私人有限公司(MyCreative Ventures)。

至於MyGCC,法米表示,去年該中心通過各個平台收到約95萬5867通電話,其中99.26%是通過電話完成。

他說,大部分電話都與內政部和旗下機構有關,如移民局、國民登記局,此外還有陸路交通局。

“由於現在很多人都使用WhatsApp和Telegram等應用程式進行交流,我之後會要求MyGCC研究可以采取什麽措施來改善通訊過程,包括人工智能(AI)來加強通訊平台,如WhatsApp等。”

目前,民眾可通過7個渠道,以一組號碼向所有政府機構提出查詢、投訴、建議或反饋和專線服務,無需親自前往相關政府部門或機構。

這7個渠道分別是語音通話、短訊服務、電子郵件、臉書、社媒X、Instagram,以及SITI@MyGCC聊天機器人應用程式。

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