機場長巴臨時取消 民眾險滯留 試5次才召到車
（馬六甲6日訊）一名38歲男子申訴，他日前線上購買從吉隆坡第二國際機場（KLIA2）前往馬六甲的長巴車票，然而當天與太太抵達機場換票後，到點了詢問櫃檯才得知長巴班車臨時取消，而相關單位並沒有做出安排，結果他和太太5次嘗試電召車才終於成功，不至於滯留機場。
更甚的是，事發後進入第五天，事主仍未收到線上平台的退款，令他對長巴公司、機場櫃檯及線上平台的服務感到不滿。
事主陳春漢今日向甲市區國會議員邱培棟投訴，他是於本月1日（週一）早上通過線上平台，購買兩張當晚7時30分往馬六甲的長巴機票（約55令吉），並於下午5時許飛抵KLIA2，下午7時左右，他與太太前往機場櫃檯換票，手續費為1令吉。
“當時櫃檯人員沒有告知班車取消，直至7時30分毫無動靜，我去詢問，才知道班車臨時取消，乘客得自行想辦法解決交通問題，打去長巴公司熱線電話4次都不果。
櫃檯人員：經常取消
“當時沒有其他交通選擇，只有下一趟9點的班車，但我們擔心再取消，不敢再訂。如果有關單位提早通知，我們當時可以購買另一家長巴6點30分出發的車票。”
他透露，當時櫃檯人員說班車取消是經常發生的事情，建議他們搭車去吉隆坡買車票回馬六甲，否則就得叫計程車或電召車。
他說，當下唯有利用電召車平台App叫車，但因時間太晚而陸續遭到4名司機的拒絕，第5次電召時與司機溝通成功，共繳付203令吉車費及50令吉小費。
陳春漢認為，長巴公司既然公開售票，不應因人數不足而臨時取消服務，這非常不負責任，尤其對已購票的乘客非常不公平，畢竟大家都已規劃好行程。
中遊客也受影響 邀共車赴甲
陳春漢說，當時還有一名中國女遊客也受班車取消影響，他們便邀對方共車去馬六甲，否則一個人可能滯留機場，最終對方堅持付費50令吉作為感謝。
“身為本地人，我們對此情況都感到茫然無措，更何況是外國遊客，當局應該要改善服務。機場櫃檯徵收1令吉換票手續費，也沒有協助我們解決問題。”
追討退款沒下文
他透露，事後追問長巴公司時，對方要他向購票平台追討退款，但平台頁面操作不友善，無法很好地闡述詳情，只能選擇預設選項。
他續說，撥打客服電話又被告知因水災而服務受到影響，4天後會處理退款，但他從2日撥打話至6日，還是被告知水災影響。後來，他在App裡查閱到一則訊息，指他的退款申請將在7至14天內發出，現在只能觀察接下來的情況。
邱培棟：將向交長反映
邱培棟表示，將把事主面對的情況向交通部長陸兆福反映，通過陸路公共交通機構（APAD）展開調查，因為根據事主透露，時常發生巴士臨時取消服務的事情，這種不負責任的做法將嚴重損害國家形象。
他認為，政府應擬定條例來立法監督交通終站服務、長巴公司、線上購票平台。
嚴重損害國家形象
“雖然交通部長致力提升航空業包括機場服務水平，但業者不達標的服務表現，將給使用者留下不好的體驗，進而影響部長設下的目標，也影響遊客來馬。”
他指出，負責營運機場交通終站（Transport Terminal）的私人公司，應確保整體機場交通的流暢，並對事主面對的問題作出交代，改善服務水平；況且也徵收了服務費，更應協助乘客安排替代交通，如小型客車及小型巴士等。
他也認為，長巴公司不應隨意取消車程，因此，當局應探討開放更多長巴公司加入機場服務，在有競爭下提升服務素質。
針對線上購票平台，邱培棟說，熱線電話連接的客戶控制室，地點應與水災無關，所以因水災延遲處理退款，是令人無法接受的理由。