楊巧雙：接種熱線形同虛設 “請讓我們與真人對話”

（吉隆坡28日訊）除了日前阿斯利康疫苗自願登記網頁出狀況遭批評外，全國冠病疫苗接種疫苗熱線難以接通或自動斷線也引起多人不滿。

泗岩沫國會議員楊巧雙指出，許多人抱怨無法接通熱線─1-800-88-8828，包括她辦公室。

“我的實習生及助理們幾乎每隔5至10分鐘嘗試撥打熱線，收到的卻是自動答覆’您撥打的熱線無法接通，請稍後再撥’。其中一個具體的例子是，在線上等待的時候是第30個用戶，終於去到第2個時，系統熱線卻突然進入自動答复，即’熱線無法接通，請稍後再撥’。”

她在文告中說，許多樂齡人士好不容易適應當代科技，卻因為種種原因，幾經波折成功下載MySejahtera後而無法接通熱線。

她指出，一個中央系統能否達標在於它的可用性。“當確診病例不斷攀升時，無法成功預約接種疫苗的人們，心中焦慮也會隨之加重。在沒有人能答復問題的情況下，只會加劇他們的恐慌，也導致部長在巡視時被開罵。”

她指出，在探討提升應用程序和加入選擇疫苗種類的功能前，國盟政府必須盡快解決熱線服務的基本問題。

“當1100萬人登記接種和少過200萬人完成接種疫苗時，請抱著緊迫的心態，認真對待每一通詢問疫苗接種的電話。讓他們與人對話，而不是自動答覆的線上機器人。 ”