服務不怕細節多 人家不做我做

“經過一輪分析後，我感覺這盤生意可以做，便開始在學校兜售，可是成績不理想。”

接，李榮海萌生在夜市賣電腦的概念。

“這大概就是我初次冒出‘人家不做我做’之概念吧。”李榮海笑說：“這一次總算踏出了成功的第一步。”

他還記得，那是2001年1月7日凌晨3點，他冒大雨在辦公室外搞設置，那天晚上也是他第一天開始在直落公巴夜市擺檔。

持續尋找新可能

有鑒于大學生購買力不強，在夜市出售的二手電腦顯得十分受歡迎。至于那些對二手電腦缺乏信心的顧客，李榮海就先收數十令吉的押底金，接送貨到顧客家里，讓他們使用3天，滿意之後，李榮海再上門收取余數。

“那時二手電腦十分受歡迎，10個訂單當中，可說有9個半都沒被退貨。但是夜市經常面對下雨的問題，晚上僅數小時的市場，一下雨生意就連帶臨時工人和送貨成本一起泡湯了。

2002年，他嘗試前往購物廣場辦二手電腦展覽會。這次，無論價格介于600至1000令吉的二手電腦，或約2000令吉的手提電腦，3天就可賣出100架，成功帶動了翻新電腦的熱潮。

找到優勢全力進攻

李榮海1996年自拉曼學院電腦科學系畢業，打了4年的工後就一心想創業。于是，他毅然轉換跑道，前往一間公司擔任建築主管。2年後，他認識了一名能供應翻新電腦的韓國人，便抓緊這個機會，邁入創業生涯。

Smarter電腦公司的口號是“你的電腦部”，說中了李榮海替公司轉型的過程。

“在購物商場擺售二手電腦，除了不是每天都能達到生意額目標，我也開始感到電腦的硬體銷售不容易，因為基本上，良好服務和廉宜價格永遠是最大的沖突。”

由于電腦硬體的回頭客很少，李榮海掀起的翻新電腦熱潮引來許多人跟風，他索性停止這盤生意，轉向提供電腦服務。

“其實我思考過一個問題：既然我提供的服務獲得顧客的良好口碑，我何不就直接把生意重心轉移到服務方面，而非硬體銷售？”

李榮海找到了本身公司的優勢，并馬上轉攻服務領域，開始外包其他公司電腦部。所謂外包電腦部，就是提供一些沒有電腦部的公司電腦技術支援，負責照料他們的電腦運作，于是Smarter電腦公司就成為了它們的電腦部。

通常一家電腦公司可外包六七間電腦公司的電腦部，已經是相當不錯的業績，但是Smarter電腦公司至今為止，竟然外包了98間公司的電腦部！

“從硬體銷售，轉型到外包電腦部，建立起這門生意的確很難，必須達到雙贏。一路走來約8年了，是我們的良好服務留住了顧客。”

雪中送炭加深印象

從檳城近打巷起步，Smarter電腦公司今天的業務遠達新加坡，李榮海希望陸續聘請更多電腦專才，繼續擴張生意。

“2004年，我們在銷售二手電腦的同時，亦同步開始提供出租電腦和外包服務，直到3年前才停止所有的二手電腦業務。”

即使邁進外包服務領域，李榮海也一樣秉持“人家不做的，我做”的心態，努力開拓市場。

“回想起來，我們幾乎什么問題都去處理，比如一名客戶的電腦突然出現問題，他的公司又急使用電腦，我們二話不說，就直奔吉打日得拉，當場轉移電腦內的檔案，然后把數台電腦暫借給他。”

他說，必須出借電腦和遠途服務，幾乎是沒人要做的生意，但是Smarter電腦公司就憑一股“蠻力”，完成任務。

“多緊急的情況我們都不怕，我們可說是處于隨時候命的狀態，如果我沒舊電腦借給客戶，也會開一台新的借他，這往往令客戶很感動。”

他說，雪中送炭才會讓顧客記住你，如果你在顧客最需要幫助的時候不愿伸出援手，事情過後無論你的服務多好，都很難贏回顧客的心了。

不懂的就研究到懂

多年的電腦業經驗，讓李榮海感到這個行業需要本地化；要突破區域性的限制，就必須有人在當地提供服務。

“比如一旦顧客聯絡我們，我們就可以馬上安排員工過去。還記得，一間診療所電腦化之后，我們必須教導一名60歲高齡的老員工學習電腦。結果我們開設了15堂課，逐步教他操作電腦，這就是十分在地的服務。”

李榮海提供的服務的確與眾不同。很多電腦公司都不支援軟件服務，但是有一次，他一名開設汽車服務中心的顧客，公司的會計系統突然不能操作，更糟糕的是，有關會計系統的軟件公司倒閉了。

“他向我們求助時，我們也感覺有心無力。我的員工都說不會做，但是我堅持一定要幫助他，就吩咐我的員工去研究整個軟件系統。結果2週後，我們成功修好了那個軟件，客戶十分開心。別人不愿做的，我們做，這就是我們的價值所在啊！”

此外，李榮海也致力提升服務，把大公司的技術應用在中小型企業，以便簡單化業務，比如一些計算傭金的軟件，原本必須使用2週時間來計算，但更換或改良軟件之后，3天就可以完成。

他說，出租電腦方面，短期的，有政府部門在酒店辦的培訓班。長期的，則長期把一批電腦出租給某些公司。

“目前與98個客戶簽約，對我們而言肯定是一大挑戰，尤其在細節服務方面十分吃力。所以我們現在準備開發連鎖事業，讓更多人服務更多人。”

人氣小檔案

• 姓名：李榮海
• 年齡：39歲
• 職稱：Smarter電腦公司創辦人兼總經理
• 履歷
  

  1996年 自拉曼學院電腦科學系畢業。
  

  2001年 開始在夜市售賣翻新電腦。
  

  2002年 在購物商場售賣翻新電腦。
  

  2004年 開始提供出租電腦和外包電腦部服務，至今已擁有98家客戶。

金玉良言

• 生意人打死不放棄。
• 雪中送炭才會讓顧客記住你，否則日後無論怎么努力也無補于事。
• 遇到很辛苦的狀況時，堅持下去就會想到辦法。如果選擇停止生意，開啟第二盤生意時也會遇到同樣的問題。
• 創業就要做最壞的打算。如果不愿意接受最糟糕的情況，就沒有資格創業。