（八打靈再也16日訊）“僅此通知，你通過My Online Passport系統上使用表格編號 EPxELxxxxx 進行的護照申請已被展延或調查。”
一名申請者日前通過移民局My online Passport系統更新護照後的24小時內，收到當局的電郵通知，指他的指紋無效，護照申請被展延或調查，嚇得他馬上到臨近的移民局辦公室了解情況，最後才得知這份“通知”，其實是移民局的標準回覆，意思是要申請者親自到櫃台蓋手印，才可以領取護照。
據MalaysiaGazette報道，事主BK敘述此事時說，這是他第一次通過網上更新護照。
移民局剛於今年5月11日推出這項網上更新護照服務，申請者不再需要前往移民局櫃台，只需在家通過手提電腦或電腦填寫申請表格，就可以辦理更新護照的申請。
雖然對申請者來說很便捷，但是BK說，移民局需要對這項系統做出改善和提升，比如回覆申請者的電郵通知。
他透露，他在網上填寫申請表格不到24小時，隔天早上就收到移民局的電郵，查閱內容後，讓他感到疑惑，並不斷自問“自己在填表格時有蓋過手印嗎？”
原因是移民局在電郵通知中寫道：“僅此通知，你通過My Online Passport系統上使用表格編號 EPxELxxxxx 進行的護照申請已被展延或調查。”（UNTUK makluman, permohonan pasport melalui myONLINE PASPORT di aplikasi web dengan no borang EPxELxxxxx telah TANGGUH/SIASATAN kerana CAP JARI TIDAK SAH）
在填寫表格並在網上付費後，BK便收到移民局的通知指他的申請已經成功，要求他在24小時後檢查電郵或3天工作日後前往指定的移民局辦公室領取護照。
在整個申請過程中，移民局沒有要求BK在表格上簽名或蓋手印，因此移民局的電郵通知，讓BK感到混亂和慌張。
BK說，移民局在電郵中還要求他在前往移民局辦公室領取護照之前，請通過線上預約系統進行預約。於是，BK點擊移民局在電郵中所提供的鏈接以進行預約，結果無法登入該網站。
除了鏈接之外，電郵中還注明，若有任何疑問，可以撥電至03-8892 6000或03-8892 6037。
撥打電話沒人接聽
在無法登入網站預約後，BK便撥打上述電話號碼，但多次撥打都沒人接聽，最後他被迫前往移民局了解情況。
他說，官員要求他把左右手放在指紋識別器上，之後要求他等2小時半拿護照，當下他被官員告知，原來他收到的電郵是移民局的標準回覆，目的是要通知申請者到移民局辦公室蓋手印並領取護照。
然而，BK說，不是所有人都能夠明白移民局的電郵意思，因為，當申請者閱讀電郵後，會誤以為自己在網上填寫申請表格時有出錯。
“移民局應該在電郵中寫：‘僅此通知，你必須到指定的移民局辦公室簽名或蓋手印以領取護照’，而不是寫‘因為指紋無效，申請被展延或調查。’”
他透露，在等待領取護照近3小時期間，有4、5名申請者也因為面對相同的問題而到櫃台詢問。
“沒有想過這樣的字句會對申請者添麻煩嗎？不是所有申請人都明白這電郵回覆的真正意思。再說，如果沒有受過訓練，相信連移民局官員也不明白相關回覆或通知的意思吧？”
因此，BK希望移民局可以重新檢討發給更新護照申請者的回覆。“請想想用比較邏輯的回覆，讓申請者收到或閱讀後就能夠明白，是要去移民局辦公室蓋手印領取護照。”
BK說，當天下午2時30分領取護照的1小時後，他便收到移民局的電郵，指他的網上更新護照申請已經獲得批準，因此要求他到櫃台領取護照。
盡管如此，他還是讚揚移民局，指這項網上更新護照的服務為申請者節省許多時間，因為如果直接登門到移民局辦理護照申請，需要耗費5、6個小時。