批电讯公司推卸NG999责任 上议员促道歉

（槟城21日讯）上议员林格斯瓦然指出，马电讯归咎新一代紧急服务系统（NG999）“来电量激增”为由来推卸责任是不合理和完全不合逻辑，也是将责任推卸给那些竭尽全力拯救生命的人们；他促请马电讯公司就此向民众道歉。

他今日发文告说，在找借口之前，TM公司应该先向民众真诚道歉，许多家庭经历了恐惧、创伤和延误，甚至有人因此失去了生命，作为该项目合作伙伴的卫生部也必须承担相应的责任。

“所谓的激增并非源于系统上线后突然出现的2万个新来电，而是民众不得不反覆重拨999，有些人因为第一次尝试拨电未能接通，甚至拨打了20多次，所以这是系统故障的直接表现。”

他欢迎并感谢政府，特别是通讯部和卫生部，决定立即搁置NG999，并恢复使用原来的系统MERS 999。这决定证明，联邦政府是一个能顺应民意的政府，在公共安全受到威胁时，愿意倾听人民的声音。

“尽管服务提供商和相关机构在11月18日保证技术问题已‘解决’，但实际情况却并非如此。我的团队借助谷歌Gemini对公众情绪和一线应急人员的报告进行了分析，结果显示，不满情绪和运营故障的程度实际上正在增加，而不是减少。”

他说，这是一个系统性故障，收到的投诉并非仅是“初期问题”，而是涉及基本功能的严重故障，如导航和调度故障，救护车因地图数据不准确被调度到错误地点或不同的地区。

此外，系统故障也造成资源浪费，因多辆救护车被派往同一地点（双重调度），而其他病重病人却不得不长时间等待。

他说，当人的生命危在旦夕时，我们绝不能允许出现所谓的“稳定期”。系统“崩溃”或“故障”造成的每一分钟延误，都可能意味着失去一位父亲、母亲或孩子。即便恢复到旧系统，也并不意味我们拒绝科技进步，此次事件的主要教训是，科技必须服务于人类，而不是阻碍人类。