12年前，来自槟城的伍景顺与一名朋友合伙在购物广场内设立售卖手机的摊位，设摊第一个月就蒙受亏损，于是，两人决定拆伙。
拆伙之后，伙伴不再卖手机，但他依然没有放弃，继续在购物广场售卖手机配件，后来还成为通讯营运商。如今，他在槟城和柔佛两州共设有12间手机店。
现年37岁的他说，手机业大致上分成4种类别，包括售卖手机、提供通讯营运商服务、售卖手机配件，以及提供维修手机服务。
“有些业者只专注其中一项类别的服务，有些业者是提供两项或三项服务，还有些业者同时提供以上4种服务。”
而他主要是为顾客提供售卖手机配件和通讯营运商的服务，因为他认为，唯有专业经营一些项目，才能为顾客提供有品质的服务。
他出售的手机配件以手机壳占多数。“那是因为手机壳就像是手机的‘衣服’一样，每个人对衣服的要求各异，对手机壳的要求也如此。为了满足不同阶层和年龄层顾客的需求，我售卖的手机壳款式琳琅满目。”
必须跟上时代步伐
他说，手机科技发展迅速，手机业者必须时刻跟上时代步伐，才不会被市场淘汰。
“目前，手机业面对诸多挑战，包括：1.无论是手机或手机配件都是从外国进口，但马币兑换率持续下跌，使手机业者面对经营上的困难；2.手机的品牌越来越多，使手机业的竞争更大，导致手机或配件的售价下跌，影响营业额；3.无论是手机或手机配件都有使用周期，须随着科技的发展而推陈出新。因此，一旦使用周期一过，新款式推出市场时，旧款式的手机或配件就必须以便宜的价格出售，这对营业额也有影响。”
虧損當交學費 習取成功方法
伍景顺说，由于手机业的竞争非常大，以致经验不足的他在12年前创业时蒙受亏损。在累积多年的经验后，他深刻了解到业者必须与时并进，适时改变经营模式，才能在竞争激烈的手机业里持续经营。
“目前，国内有很多手机店，但是并非所有业者都能赚取利润，有者甚至面临亏损的窘境。这取决于业者的经营模式，以及差异化的行销策略。”
他说，亏损虽可怕，最重要的是业者能从亏损的经验中习得适当的经营模式。
“我把每一次的亏损都当成是交‘学费’，从失败中找出原因，以后会更加小心处理。”
手機店旁設蛋糕店“吸”客
伍景顺披露，手机店的地点和顾客群都是决定经营模式的重要元素。举例来说，在夜市和在高级购物广场卖手机，两者的地点和顾客群就有很大差别。
“夜市的顾客不要求品质，便宜即可，因此货品须售价廉宜。相比之下，高级购物广场的顾客要求品质，以及业者的服务态度，同时还重视手机店的环境是否干净和舒服，所以业者必须满足顾客的需求，才能持续在高级购物广场经营手机店。”
冀两者互补
由于手机店越开越多，顾客自然不会在同一间店里久留。为了吸引更多顾客上门，两年前，他也在其位于槟城百丽宫购物广场内的手机店“Smart Tech”旁开设蛋糕店“Flower Cafe”，希望两者可以互补，吸引更多顾客光顾。
“我很爱到连锁咖啡馆喝咖啡，观察到咖啡馆里的顾客总是络绎不绝。相比之下，手机店的顾客流动量较少，于是萌生在手机店旁设蛋糕店的想法，以凸显我的店与其他手机店的差异。顾客可以在购买了手机配件之后到蛋糕店进食，或先到蛋糕店里用餐后，再到手机店购物。”
合作社銀行提供創店貸款便利
伍景顺说，投入手机业发展的人士，首先得对科技有浓厚兴趣。目前，创立手机店的成本约介于5万至10万令吉之间，业者可通过公会向自立合作社（KOJADI）申请低利息的贷款。成本少于5万令吉的业者，也可以向国家储蓄银行（Bank Simpanan National）申请贷款。
“此外，公会也充当业者与政府之间的桥梁，公会去年经过约6个月的努力之后，向政府争取将手机配件的销售及服务税（SST）从10％减至5％。还有，公会也向政府争取让合格的手机充电器（Power Bank）和插座获得马来西亚工业标准研究院（SIRIM）授权的认证，才能推出市场，以便消费者获得安全保障。”
他披露，公会于2014年成立迄今，目前有809名会员，他欢迎未来有更多手机业者加入。
網售手機打擊實體店
伍景顺说，目前，国内的手机实体店占市场80％，而网络销售手机则占20％。虽然如此，网络销售手机的趋势对手机实体店也造成不少影响。因此，公会常举办许多培训课程，以便业者可以一直自我增值，以在竞争激烈的市场上立足。
“每年都有许多人加入手机业，但同时也有许多人退出。那是因为许多业者都面对知识不足，经营模式不适当，还有管理不善而亏损的问题。因此，公会一直都有举办讲座会和课程让会员学习新知识。而且，会员之间没有‘同行如敌国’的心态，面对任何问题都可以通过手机群组里分享，提供意见并解决问题。”
他披露，业者得时刻提升专业知识、服务态度、产品品质，以及增设网络行销。
“那些原本只开设手机实体店的业者，是时候跟上时代的步伐，增设网络行销通道，通过网络广告的辅助，把网络的顾客吸引到实体店里购物。”
他认为，线上（Online，指网络）和线下（Offline，指实体店）的经营可以互助互补。
“我也通过每次与顾客的沟通过程，学习并获知更多市场资讯，然后加以改进服务。”
他说，业者的心态很重要，每当面对问题时，切勿一味埋怨，而应主动找出失败的原因并想办法解决。
“手机业应跟着时代适当地转型，就以我目前的经营模式举例，我在手机店旁设立蛋糕店，并不表示我不做手机业了，而是认为手机业可以和饮食业互补互助。”
與MCMC合作 鎖手機減盜竊率
伍景顺也是马来西亚手机及通讯业者公会（PPTM）的总会长。他说，如今手机业者最常面对的问题是手机店成为匪徒盗窃的目标。
由于聘请保安员的费用昂贵，且会引起顾客不安，因此公会过去几年通过实施各种措施来减少手机店被盗窃的机率。
二手手机商机大
“公会去年与马来西亚通信与多媒体委员会（MCMC）合作，因此，手机业者一旦遭遇货品被盗窃的事故，可通过马来西亚通信与多媒体委员会的协助，实施IMEI Lock锁机措施，封锁被抢或偷走的手机，如此一来，匪徒就无法变卖赃物。”
他说，一般民众会因为更换新手机、手机功能有问题、手机损坏或进水、手机款式陈旧等情况，而将手机卖给手机业者。若旧手机的外型和功能依然良好，民众可用更高的价格出售手机。
“二手手机在我国具有很大的商机，也有助于环保。一般上，业者回收二手手机之后，会以便宜的价格出售，其中以外劳占多数。”
他披露，外劳多趋向以少于原价的价格来购买苹果或三星等品牌的二手手机。”
“不过，因为过去曾发生手机业者回收手机时，不小心收到贼赃的事件。于是，去年公会与马来西亚皇家警察（PDRM）合作，实施二手手机表格的措施。当民众将旧手机卖给手机业者时，需填表格提供个人资料，同时附上身份证复印本。此措施有助于减少盗窃或攫夺手机案的发生，也可避免业者因收到贼赃而蒙受损失。”
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