戶口被駭盜提3萬 女子怨銀行未及時攔截 “反問我一堆問題”

（新加坡26日訊）一名新加坡女子收到銀行短信提醒有可疑操作後，即刻撥打銀行熱線電話要終止操作，然而接線員接聽後沒有馬上行動，反問她很多問題，結果通話中又收到短信，告知戶頭中的1萬零402新元（3萬6516令吉）已被轉走。

根據新媒報道，翁翎爾（33歲，媒體從業者）在2月23日收到匯豐銀行的提示，稱她的銀行“戶頭轉賬額度有更改，如果不是本人授權請聯系銀行”。

她隨即撥通匯豐銀行的熱線，要求銀行即刻阻攔任何可疑行動或凍結自己的戶頭，“但沒想到接線員一直不直接凍結戶頭或處理，反而是花13分鐘問了我很多並不相關的問題。”

據她說，電話接通後接線員問了她一系列問題，包括什麽時候首次設置轉賬額度，是否當時想要降低等等；即使翁翎爾在電話中數次表明，這不是自己授權的操作，應該馬上凍結賬戶，對方還是遲遲不行動。

直到通話進行大約13分鐘後，翁翎爾又收到短信提醒，指出她賬戶里的1萬零402元已經被轉到一個她不認識的戶頭。

“看到後我馬上請他們終止這筆交易，他們說已經來不及。我不理解，我已經在第一時間聯系銀行，如果他們接到電話就馬上處理，明明來得及。”

關於這筆錢如何被轉走，翁翎爾稱自己沒有發現任何惡意軟件和盜刷的跡象，也不知道這筆轉賬究竟是如何通過的。

她說，她與匯豐銀行進行至少6次通話，協商補償事宜，對方也曾承認是銀行接線職員處理流程上的疏失。