（八打灵再也5日讯）中东局势紧张导致部分航班停飞，但由于战争属于旅游保险条款中的不受保事项，因战事导致滞留或行程受阻的旅客，一般无法向保险公司提出索赔，相关额外费用大多需自行承担。
旅游保险代理MyLife王宏量接受《星洲日报》访问时指出，近几天他接获大量求助信息，情况五花八门，包括原本准备从马来西亚飞往欧洲的旅客、从欧洲准备返马的旅客，以及滞留在中东转机机场如迪拜或多哈的乘客。
他说，其中最令人担忧的是滞留在中东转机机场的旅客，因为他们既无法离开机场，也难以安排返程航班。
“很多人买保险时只是购买欧洲配套，但因为航班需要在多哈或迪拜转机，当局势变化导致航班停飞时，他们被迫滞留在这些地方。问题是，他们的保险并没有涵盖中东地区，因此一旦离开机场进入当地，所有保障都会失效。”
他解释，旅游保险一般按照地区划分，例如亚洲为一个区域、欧洲为一个区域，而中东和美国则属于另一个区域；若旅客购买的是欧洲保险配套，但滞留地点属于中东区域，保险公司通常不会承担相关费用。
“很多旅客因此只能留在机场等待，因为如果他们离开机场入住酒店，就等于离开原本保险保障的地区，所有保障都会失效。”
王宏量说，一些旅客原本希望改搭巴士或陆路交通前往其他机场再飞回马来西亚，但这类安排同样不在保险保障范围内。
“因为他们已经离开原本的行程区域，这些费用都必须自己承担。”
他指出，目前无论是马来西亚、香港、日本或澳洲市场的旅游保险，大多数都明确列明 战争属于不受保障的事项。
“在旅游保险条款里，战争通常都会特别注明不保，这在全球保险市场都是一样的。”
王宏量说，在一般情况下，例如遇到天灾导致航班延误，旅游保险通常会赔偿额外住宿或交通费用，旅客甚至可以在等待航班时获得补偿。
“但战争情况完全不同，一旦与战争相关，保险公司通常不会赔偿，这也是很多旅客现在才发现的问题。”
他透露，目前他接触到的一些旅客已成功返回马来西亚，但也有人要等到本月8日或9日才能搭到航班回国。
“当地情况其实很混乱，很多人每天只能排队等待航班安排，希望自己能轮到。”
王宏量指出，滞留欧洲的旅客相对较容易解决问题，因为他们可以尝试改搭其他航空公司航班返马，例如从伦敦改搭马航直飞回国，避免再经中东转机。
“但滞留在中东机场的旅客就比较困难，因为很多航班都停飞，他们既不能离开机场，也无法马上回国。”
此外，王宏量提醒旅客不要轻易选择退票，因为一旦退票再临时购买单程机票，价格通常会非常昂贵。
“很多人遇到航班取消时，航空公司会给两个选择，一个是等待重新安排航班，另一个是退款，很多人会直接选择退款，但之后才发现临时买机票非常贵。”
他说，其实还有第三种方法，就是要求航空公司安排改搭合作航空公司的航班，例如通过新加坡、香港或泰国等地转机回国。
“很多人不知道可以这样做，只要持续与航空公司沟通，有时还是可以安排到替代航班。”
他解释，如果机票是通过第三方平台购买，航空公司通常会优先处理直接购票的乘客，导致协调难度更高。
另一方面，王宏量指出，即使战争相关损失不获赔偿，但若旅客在机场滞留期间生病或发生意外，例如食物中毒需要就医，这类医疗费用通常仍在保险保障范围内。
“重点是不要离开原本保险覆盖的区域，只要仍在保障范围内，医疗保障一般还是有效。”