急救精神健康 聆聽陪伴最重要

“我們不是醫生，不是要為當事人診斷，而是學會察覺和辨識精神問題，可及早伸出援手，避免問題惡化，以及鼓勵當事人尋找專業協助。”

他提醒學員，培訓完結後要在日常生活中多留意身邊人的轉變，不要錯過任何情緒問題的信號。

他以抑鬱症為例，其主要徵狀有很多，“今日沒有徵狀，不會明天突然全部有齊，它（出現）是一個慢的過程，所以，要時常觀察身邊人的變化，然後學會介入。”

他舉例，孩子以往有講有笑和注重儀容，但近來十分沉默又不修邊幅，如果家長留意其轉變，覺得有“問題”，與他傾談，已是在做精神健康急救，“及早介入，可能可以挽回，不會患上抑鬱症，甚至避免悲劇發生。”

別說“不要不開心”

留意到“傷者”之後，急救員就要介入。

黃廷儼指出，很多人會做一些無用的介入，例如對當事人說“不要不開心”、“不用擔心”，又或者急於為當事人尋找解決辦法；事實上這些做法都對應不到對方心情。如果當事人失戀、喪親、有財務困難，其實他需要你耐心聆聽。

“他願意講，

代表信任你，

你只需要給他情緒支援

（emotional support），

明白他現正經歷什麼困難，

然後願意繼續聆聽，

陪伴他度過這個艱難時刻。”

第二，急救員要用非批判的態度去聆聽，要包容，有同理心，多點認同對方感受。

黃廷儼提醒，即使對方說了你不認同的觀點，不恰當的價值觀，你也不用立刻判斷或批判他，“如果你責罵他，就永遠不會知道他的想法。”

多運用同理心表達

他說，我們對愈親近的人，愈容易用批判的態度， 例如爸爸向女兒訴說近來工作壓力很大，女兒回應：“每個人都壓力大的啦，只有你大咩？”這種回應會窒礙對方表達和雙方溝通。

另外，介入前要有心理準備，調節好自己的情緒，尤其對家人容易有情緒，因為“你很緊張他”；另一方面，亦要理解一個心情不佳的人會有情緒，他有可能會批判或責罵你。

黃廷儼提醒，溝通上要嘗試多運用同理心表達，對當事人真正的關心和尊重亦非常重要，對方感受到真摯的關心和尊重，才會建立信任，接受你的看法，從而鼓勵他尋求專業協助。

親友申訴有幻覺 認同感受勿質疑

精神病令你聯想到什麼？“傻”、“不正常”、“有暴力傾向”？

精神病可分為輕性精神病和重性精神病，輕性精神病又稱為情緒病（mood disorder），如抑鬱症、焦慮症等；重性精神病包括精神分裂症、躁狂抑鬱症、妄想症等。

香港心理衛生會首席企業培訓顧問、黃廷儼社工指出，公眾對精神問題認識不多，對患者容易有誤解和負面標籤，例如誤以為精神病患者易有暴力傾向。

陪同尋求專業支援

“其實，精神病患者不會比正常人多暴力行為，一些有關重性精神病患者的暴力行為只屬個別事件。”

此外，患者其中一個常見徵狀為幻覺，是因為腦部傳遞物質分泌失調，導致在無外來客觀刺激下，感官卻有感覺或感受，可透過藥物治療改善。如果有親友說常聽到一些你聽不到的聲音，不要說：“我都聽不到，你是不是不正常？”

黃廷儼表示，我們應用關心態度，了解幻覺幻聽對其影響，不要質疑，可多認同其感受，以及評估其脫離現實的程度，從而想辦法用患者較易接受的方法尋求專業支援，例如“聽你說經常睡得不好，不如我陪你看醫生處理失眠問題好嗎？”精神健康急救訓練中，導師會教授這些溝通技巧。