特約報導＼劉忠萬（[email protected]）
圖片＼ 受訪者提供
隨着現代社會的快節奏發展和競爭越發激烈，人們的生活壓力也在不斷增加，使得越來越多的人開始關注並意識到心理健康的重要性，需求也隨之提升。
身為心理健康領域的輔導員，需要擅長聆聽，富有同理心，能理解他人感受，並善用輔導技巧與輔導對象溝通、同行，有需要時可通過認知治療、遊戲治療、音樂治療等方法，與案主一起解決問題。他既是案主的陪伴者，也是一名引導者，透過聆聽和專業的輔導技巧引領案主揮別黑暗，朝光走去。
在博愛總會工作的培訓期間，鄺慧婷有機會接觸到各式創意療法，幫助她對人的認識更全面，在遇到不同類型的案主時，可以從不同的角度去理解他們，陪伴他們。
中學時期的某一天，鄺慧婷心血來潮，到學校的輔導室坐坐。輔導老師拿出一份厚厚的資料，裡面有各種科系的升學資料，以及可從事的職業。從資料中，輔導科系引起了她的注意，進一步瞭解過後覺得輔導這一科可以助人，頓時產生興趣。2006年，在領取了STPM考試成績後，她選修幾個輔導系，後來獲分派到砂拉越大學修讀輔導學士學位，自此確定了未來要走的路。2010年畢業後，她進入馬來西亞博愛輔導中心工作，2011年獲得輔導局頒發的執照，名正言順在心理輔導這條路上行走了十多年，成為許多案主的人生嚮導。
“一般上，案主在向中心求助時留下的個人資料都不會外洩，輔導員的職業操守包含守密，他們有責任守護案主的私隱和輔導內容。沒有得到個案的許可，我們不會把案主的隱私以任何形式洩漏出去。即使獲得案主的許可，他們也會隱藏案主較為明顯的個人資料。除非在輔導過程中觸及生命安危，或是移交到律政處的案件，則另當別論。”話題打開，38歲的執證心理輔導員鄺慧婷先消弭一般求助者的疑慮。
在各種專案輔導中，鄺慧婷對婚姻家庭、感情的課題較感興趣，因為情侶／伴侶間的關係將直接影響日後組建的家庭，以及傳承下去的心理素質。雖說有些心理疾病具有遺傳性質，但也有很多是後天造成的。
對於兩性關係問題，她特別重視原生家庭的狀況，這是因為我們在原生家庭中長大，從小便建立起一套獨特的家庭文化及相處模式，對每個人影響深遠。“在探索原生家庭關係的過程中，我們可以更加認識自己，以及幫助自己作出不一樣的選擇和成長。”
鄺慧婷在從事輔導的這些年也接觸了不少抑鬱症和焦慮症的案主，她說：“這些患者可能就在我們身邊。所以，幫助照顧患者的人很重要，可以讓他們更有效地陪伴患者走向康復。”
不判斷是非對錯
很多人在第一次接受輔導時會覺得不安。在鄺慧婷接觸過的個案當中，有的雖曾經在別處接受過輔導，但第一次上博愛中心求助，一樣會有不安感，畢竟是一個全新的環境，面對的也是陌生的輔導員。鄺慧婷一般上會透過案主同意書的內容來開啟話題，搭通一座溝通橋樑。同意書裡含有雙方的名字，內容陳述輔導的功能、目的、時長、保密條款等等，以此增加案主對於輔導過程的理解，同時也給案主一些時間調整心情。
“我喜歡強調自己是輔導員，不是警察、律師，更不是法官，我不是來判斷是非對錯的人，我是來陪伴案主更深入認識自己和找到成長之路。”所以鄺慧婷會以案主的心理需求和目的為方向，陪伴他走過重重難關。
若面對的是18歲以下的案主，一般上她會預先說明案主的家長很關心他，可能會私下聯繫她關心案主的進展，她可以答應案主不會披露案主在輔導過程中說過的話，除非他處於高危的情況如危及個人或他人的生命。若家長想要瞭解進展，她一般上會從家長的角度，幫助他們建立健康的親子關係。
不分年齡
案主兩歲到80歲都有
馬來西亞是多元種族社會，從小就跟不同種族的鄰居一起玩的鄺慧婷，對多元文化的敏銳與接納也是從小時候的生活體驗開始，因此在大學生涯裡和各種文化背景的同學協作學習不是難事。
“做小組任務時，教授要求每個小組必須包含各種背景的組員，例如有男有女、有來自東馬和西馬的、不同種族等等，這也增多我與各種背景的同學相處與交流的機會。”
鄺慧婷在大學時期的培訓課程着重在成年人的輔導領域如工作、家庭、關係等等。“實習階段，我在博特拉大學（UPM）的職員部門接收的個案是那裡的員工而非學生。個人對於成年人的課題較為喜愛。
而在博愛中心則有機會接觸來自各個年齡層的案主，從兩歲寶寶到80歲長者都有。面對家庭課題（婚前、婚姻、親職）、感情課題（戀愛、衝突）或是抑鬱症和焦慮症課題的個案，都是她較擅長和較常有機會陪伴的群體。
認清目標
正視問題一步步改善
輔導期間，輔導者與案主的關係能給予後者一種安全感，使其能夠從容地開放自己，甚至正視自己過去曾否定的經驗，然後把那些經驗融合進已經轉變了的自己，作出統合。一般上，輔導的目標是讓案主獲情感支持、進一步瞭解自己、提升溝通（表達和理解）能力、學習及改變行為以及自我實現。
“第一次輔導時，輔導員會引導案主認清輔導的目標，之後的輔導過程也會朝這個目標進行。”鄺慧婷說在設定了具體目標後即在輔導過程中會着重於實現目標。“輔導員會陪伴案主認識自己，覺察有效且具影響力的方案，因此，案主的反饋是一種指標，若過程中有不足之處可再進行調整和嘗試，直到掌握穩定且有效的輔導方式。”
高危時刻
輔導員可行使舉報權力
鄺慧婷試過一名案主在輔導接近結束時，明確表達要自殺的意圖，她見狀堅持把他留下來，並告知要致電給他的監護人。起初案主不願意，但在此高危時刻，輔導員有行使保護與舉報的權力。
只是，考慮到強制性的舉動對於具有強烈自殺意圖的案主很不友善，會增加他的心理壓力，所以她努力勸說案主接近一小時，陳述向其監護人揭露其狀況的目的，是為了讓他在離開輔導室後，有人陪伴和守望着他。“最終，案主理解了，選擇在我面前自行聯繫監護人，然後在對方的陪伴下離去。”擔心不已的鄺慧婷至此方暗舒一口氣。
“處理緊急和危機的首要考慮是個人安全，輔導員本人和案主的處境都要納入考量中。非常時期，就要用上非常手段，但要在合法合理的情況下跟對方說明處理方式、目的和考量。”她說，若是在輔導中心發生緊急情況，會有一群同事協力處理，通常都可以化解危機。
諄諄善導
輔導工作不能急
鄺慧婷很重視案主個人的心理狀態和進展節奏。在她十多年的輔導經驗裡，有些案主一初始會表現得很抗拒，有些則很開放；有些個案的進展很快；有些案主在作出改變後的不久，又故態復萌；有些則可以持續保持改變後的狀態，這其中都有個人因素和需求。
“我需要陪伴他們去認識自己，理解自己作出改變所需要的條件。當案主可以在獨處的時候有效改善自己的處境，獲得比之前較好的狀態，就是邁向成功了。”
輔導的工作不能急，必須掌握好節奏，給予時間和耐心，才能幫助案主一步步戰勝自己。
