张庆信: 处理住客问题 勉高端酒店展现责任感

（槟城17日讯）旅游部长拿督斯里张庆信指出，他曾接获来自四星及五星级酒店住客的投诉，指住客在酒店柜台提出正式投诉时，酒店总经理却未现身处理问题，这种做法“完全无法接受”，也不符合高端酒店应有的服务标准。

他今日在出席槟城标致Iconic Marjorie酒店开幕典礼时致词表示，高星级酒店不只是硬体豪华，更重要的是管理层的责任感与现场担当。当住客已走到柜台表达不满，却被告知总经理无法出面或长期缺席，这是对旅客的不尊重。