巴生市厅仅两个月接4430宗线上投诉

（巴生19日讯）巴生王城市政厅线上投诉仅仅首两个月就高达4430宗，投诉最多的选区为巴生新城州选区1009宗、依序为圣淘沙州选区909宗和中路州选区519宗！ 巴生市议员严玉梅透露，市政厅的线上投诉管道有非常多，包括官网、投诉热线、二维码和应用程式，巴生的民众都很善用这些管道进行民生投诉。 新城区1009宗 她说，数据统计显示，利用官网投诉的占最多，高达37％，依序为投诉热线24％、应用程式14％和二维码11％。 “数据也显示，巴生这两个月的投诉达4430宗，巴生新城N45D占最多达486宗、圣淘沙48A占446宗和巴生新城45A占336宗。” 严玉梅指出，最新汇报指当中的66％投诉已处理、逾期处理及25％和复杂性需要时间29％。 “一般上投诉需在14天处理，一旦超出时限就归逾期处理。” 她说，之所以会有25％逾期处理，主要一些课题包括拖车、涉及建筑的警告和捉野狗等有时候需要超过14天处理。 严玉梅鼓励民众透过线上方式进行投诉，尤其民众还可以跟进投诉进度，了解到哪一个部门接手处理，而且还会有部门的回应，所有投报者的隐私都会保密，民众无需担心。 她补充，民众也可以透过热线电话进行投诉，而市政厅的投诉热线有提供三语服务。 路灯野狗路洞投诉最多 严玉梅透露，路灯、野狗和路洞是巴生最多的民生投诉！ 她表示，数据显示，路灯的投诉占26%、依序为野狗25％、路洞22％、沟渠阻塞11％、大树11％、阻碍（Halangan）6%、废车4％、建筑4％和大型罗里4％。 “路灯会遭遇爆窃，所以投诉也占最多，而市政厅目前也在逐步更换路灯的器件，包括将铝取代铜，避免被偷。” 严玉梅说，野狗的投诉当中，武吉拉惹区的投诉最多，因此她会积极跟进此事，包括会邀请非政府组织、爱护动物组织和居民协会一起来协商如何处理野狗事件。

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