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婦女投訴餐館服務差 得知真相後頻道歉

(新加坡11日訊)一名母親與幼兒到餐館用餐,但餐館服務不盡如人意,忍無可忍的母親終於向經理反饋,才得知餐館的大部分員工患有自閉癥。

新媒報道,署名“Sindhu RK Johnson”的網民日前在臉書發文,分享她與3歲的兒子在新加坡金文泰廣場內的雙勝(Swensen’s)西餐廳用餐的經驗。

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以為餐廳不滿做虧本生意

欣杜寫到,前台的女服務員只是向他們比手勢,然後指向角落一張桌子,也沒有帶座入位,她形容就像是叫小貓一樣。

接著,她發現桌面濕答答,於是示意女服務員來擦拭。不料,女服務員反問她“臟嗎?”,還彎下腰、仔細查看桌面。服務員之後拿來一條濕毛巾擦拭桌面,把桌面越擦越濕。欣杜不得不用自己的紙巾擦拭。

欣杜也說,雖然有好幾名服務員站在一旁無所事事,但當她揮手要求點餐時卻沒有人理會。

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上菜時,她向服務員詢問兌換免費飲料的事宜,結果服務員毫無反應,也沒有提供餐具。

她坦言,她當時還以為餐館是因為只招待他們“一大一小”,不滿做虧本生意,服務才會如此差勁。

長:90%員工來自APSN學校

忍無可忍的欣杜最終請餐館經理過來,心平氣和地向他反饋種種令她不滿的經驗。經理耐心聽她說完後,向她解釋,該分店90%的員工來自新加坡特別需求者協會(APSN)學校,都是自閉癥青年,但具備社會功能。

欣杜聽到真相後立即向經理道歉,並建議可在餐廳外放置標志,讓顧客了解情況。

她之後上網查看網民對這家餐廳的評論,正如所料全是差評,所以決定發貼文為餐館澄清。

欣杜認為,餐館願意給予自閉癥青年工作機會,是具包容性的表現。她希望大家不要像自己一樣太快做出反應,而是給予這群服務員多點耐心和支持,也不要因為服務差評而抵制這家餐館。

有關貼文引起網民熱議,有者留言說,雙勝其他分店也聘用了特需員工,而且已經很多年了;有的則說,看了貼文後,以後到這家餐館用餐會對服務員更有耐心。

文/圖:互聯網

 

 

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