女兒投報“我在冰庫里” 她專業反應被讚爆

美國紐奧良一間麥當勞發生持槍搶劫案，求助熱線911調度員泰瑞（右）接獲緊急電話時發現，被歹徒挾持的報案者竟是親生女兒。雖然她內心驚慌不已，卻依舊抱著冷靜而專業的態度，順利化解案件，獲得上司及社會大眾讚賞。

她在事後受訪時坦言，那一刻最讓她崩潰的是，自己的孩子說“我們在冰庫里”，當時的她只能一邊講電話，眼淚卻從臉龐流下，還要壓制恐慌的情緒，做好自己的工作。

綜合外媒報導，一名女槍手於10月17日闖入麥當勞搶劫，她把所有的員工都關進冰庫里。16歲的兼職員工特妮亞（左）伺機撥911報警時，一聽見電話那頭傳來熟悉聲音，立刻大喊，“媽媽，是我，特妮亞，我在克萊本街，媽媽救命！媽媽，請快點，她有槍！”

泰瑞雖然心里一陣驚慌，卻馬上回過神來，她告訴女兒“我們必須抓緊時間，給我描述一下嫌犯”，她在通話中不斷安撫女兒及其他員工，從他們口中充足的訊息，也讓紐奧良警方趕到現場時能掌握局勢，最終解決危機，並未造成傷亡。

泰瑞擔任調度員近25年，目前是紐奧良地區的副營運經理，她說，當天她原本已經下班了，卻臨時加班以協助大夜班同事，沒想到會接到女兒報案。

特妮亞說，這是她第一份工作，就遭遇到搶劫案件，當時她非常害怕，不希望媽媽親自埋葬最年幼的孩子。

911通訊區執行主任摩里斯事後成盛讚泰瑞的表現極為優秀，在調度員的高壓環境下能夠完成所有工作任務，是紐奧良及全國911英雄的耀眼典範。

文/圖：互聯網