国行：银行保险公司 限20天内处理客户投诉

（吉隆坡28日讯）国家银行要求金融服务公司必须在20天内处理客户投诉。

根据周五发布的最终政策文件，国行要求银行、保险公司与支付系统营运公司等金融服务公司，必须在客户提交投诉后第二天内确认投诉，并在5天内（简单案件）或不迟于20天内（复杂案件）通知客户其决定。

“这项政策将于2026年4月1日生效。”

国行表示，金融服务公司有责任及时且有效处理消费者投诉。

“有效处理投诉，将有助于提高消费者的信任与忠诚，并加强他们作为负责任机构的声誉。”

国行指出，金融服务公司必须“显着地”在前台与网站等营业场所公布有关投诉处理的关键信息，并提供相关的处理渠道与程序。

国行补充，金融服务公司网站首页必须显示“联络我们”标签，让消费者能够一键跳转到专门客户服务页面，而有关页面也必须包含消费者提出投诉所需的关键信息。