哥賓星籲善用科技 提升CX高價值職位

“在技術和客戶期望不斷改變的推動下，變化的步伐正在加速。”

“這些新顛覆科技迫使我們重新思考及重新評估CX活動的運作，例如Netflix如何徹底改變我們觀看電視的方式。”

哥賓星於今日在2019年CX峰會上發表主題演講時指出，若馬來西亞能夠善用機會，可以定位為尋找擴展及設新聯絡中心的公司首選地點。

他說，根據馬來西亞數字經濟機構（MDEC），在馬來西亞的聯絡中心，有230間公司擁有多媒體超級走廊地位，僱傭5萬3544人，而每年總收入達25億美元。

“問題是你們所有人如何利用這‘新規範’所提供的機會，用於行業內工作的每個人身上，從聯絡中心員工至擁有聯絡中心的機構，再到馬來西亞？”

“我們可以學習及在旅程中結合過去、現在與未來，重新定義馬來西亞的CX行業。”

針對“全國光纖化與連通性計劃”（NFCP），哥賓星指出，該部將在全國提供強大、廣泛及可負擔的數碼連通。

他說，“全國光纖化與連通性計劃”肯定能推動聯絡中心業，因為高網速將協助新聯絡中心快速投入、無縫使用應用程序及雲端採用。