吁家具商一條龍服務搶灘龔偉傑生產兼做買賣力拼外商

一個家若只有外觀建築，內部沒有家具，就像是個空殼一樣。因此，家具可說是每個家庭的必需品，其中，餐桌和餐椅更是每個家庭不可或缺的家具，讓一家人得以一起同桌用餐以聯繫感情。 龔偉傑的父親龔錫光深諳此理，於是，他於1967年在北海創辦了海光家具有限公司，主要以買賣各種家具為主。八十年代杪，該公司逐漸上軌道，於是，龔錫光設立錦盛家具木業有限公司來生產家具，主要以製造餐桌和餐椅為主。 龔偉傑說，海光家具有限公司的主要業務是把辦公桌椅、床墊、餐桌、餐椅，以及家庭所需的各種家具賣給本地家具零售商，再由零售商出售給消費者。 “至於錦盛家具木業有限公司的主要工作則是使用我國盛產的橡膠木來製造餐桌和餐椅。那是因為橡膠木是本地生產的木材，比較經濟。而且它也是環保木，即木廠每砍一棵橡膠木來製造家具，就會馬上再種一棵橡膠木。” 餐桌功能多可變大變長 他說，經加工後的橡膠木被製成餐桌和餐椅的部件，並被運到公司之後，生產部員工就會在家具部件上進行打滑程序，接着再為家具部件上漆。 “然後，員工再把已上漆的部件用線吊在機器上，再使用圓盤型靜電自動塗裝機進行靜電噴漆，跟着進行修補。待吊線部件經風乾逾一個小時之後，員工會將吊在機器上的部件取下並進行組裝。然後再進行檢查，以確保家具的品質達到水準。最後再加以包裝，並裝進貨櫃運到檳城港口出口到國外。” 他披露，生產家具比買賣家具的程序更複雜。那是因為生產部需要很多員工來製造家具，而且也需要設立研究與發展部，由木匠來配合市場需求和時代潮流來設計並推出新款家具。 “公司所推出的餐桌的特色是，餐桌附有功能台。例如，原本供4人使用的餐桌，經打開功能台之後，餐桌就會變長及變大，並形成可供6人使用的餐桌。功能台的使用方式很彈性，當無需使用時可以關起來，直到需要使用時再打開。” 他說，木匠經常都會研發和設計新款家具，他的公司每年3月也會到吉隆坡參與“出口家具展覽會”（Export Furniture Exhibition），以展示新設計的家具。 生產餐桌椅售外國 龔偉傑說，錦盛家具木業有限公司的主要業務是生產餐桌和餐椅，那是因為餐桌和餐椅是每個家庭都需要的家具，市場需求量較高。 “本公司所生產的餐桌和餐椅多出口到美國、加拿大、俄羅斯、中國、香港、台灣、新加坡和紐西蘭等。由於不同國家的顧客對家具的要求各異，因此，研究與發展部的木匠需依各國顧客的不同需求來設計家具。” 他舉例說，亞洲人與西方人對餐椅的要求有所區別，亞洲人喜歡坐在木椅上，讓身體可以直接與木材接觸。反之，西方人喜歡有坐墊的餐椅，可能是因為西方國家有四季，而每逢秋冬季節時氣候比較寒冷的原因。 “對於餐桌和餐椅的顏色，不同國家的消費者的要求也各異。我國消費者比較喜歡深褐色、核桃色或橡木色。中國，香港和台灣消費者比較傾向原木色或淺色。美國和加拿大的城市和鄉村消費者對顏色的要求也有所不同，城市消費者比較喜愛核桃色，而鄉村消費者則喜歡原木色或白色。再者，西方人比較喜歡葫蘆腳設計的餐桌，亞洲人或是喜歡簡化風格的消費者則比較傾向選擇四隻腳的餐桌。” 城市人重視功能彈性 龔偉傑披露，本地近年來吹起北歐風，一些本地消費者常會選購帶北歐風格或英國式設計的餐桌和餐椅，讓住家的飯廳別具風格。 “雖然不同國家的消費者對餐桌和餐椅的要求不一樣，但根據多年的市場觀察，無論是西方人或亞洲人都同樣注重與家人一起用餐的天倫時光，因此，大家對餐桌和餐椅的選擇都很講究。” 他說，來自不同州屬或地區的消費者也因為房子的空間大小不同，而在選擇家具時有不同的要求。 “城市空間有限，因此，一般房子的空間也較小，所以，城市消費者比較傾向選擇功能富彈性又能節省空間的家具，例如需要時可以打開，不需要時可以摺疊起來。反之，郊區房子的空間較大，因此，郊區消費者常選擇尺寸比較大的家具，因他們不怕家具佔據住家空間。” 他舉例兌，檳島的空間有限，房子空間都比較小，因此，檳島消費者傾向購買功能彈性的家具。相比之下，吉打州和霹靂州的居住環境比較寬敞，房子比較大，因此，當地消費者多選擇尺寸大的家具。 外國家具商進駐打擊生意 龔偉傑也是檳州家具同業商會的會長。他說，外國投資商對本地市場虎視眈眈，外國大型家具和家居連鎖零售商也已進軍本地市場，這對本地家具業者尤其是零售商造成不少影響。 “一家外國大型家具和家居連鎖零售商已準備在檳州威南設立分行，並即將於明年營業，屆時，北馬包括檳州的家具零售商的生意勢將受到衝擊。” 他披露，本地消費者常基於外國大型家具連鎖零售商是國際品牌而前往選購家具，但外國零售商所出售的家具價格卻未必是本地消費者所能負擔得起。 一旦外國家具連鎖零售商分行正式營業之後，本地家具市場的競爭將會更為激烈，因此，他鼓勵北馬家具零售商提升服務素質來留住舊消費者，同時也吸引新的消費者。 “本地家具零售商應提供‘一條龍’服務給消費者，也就是售前服務，如良好招待消費者，提供合理的價格等，以及售後服務，即提供消費者保養和維修家具等服務，那是外國零售商未必可以辦到的部分。“ 他也建議本地家具製造商提升家具的品質，並設計出摩登、時尚又耐用的家具來吸引消費者。 “本地家具零售商可引進設計時尚的本地製造家具，以吸引更多消費者購買本地生產的家具。北馬家具製造商和零售商除了需提升服務素質和產品品質來迎接挑戰，同時也必須以優惠價格來吸引消費者，以應對越來越激烈的市場競爭。” 全橡膠木製家具美觀耐用 龔偉傑呼籲本地消費者支持本地製造的家具，那是因為本地家具耐用、美觀，且價格合理。 他說，該公司多年來貫徹100％以真實橡膠木來製造家具，即是家具從頭到腳，由裡至外都是以木材製造而成，因此，他們所製造的餐桌和餐椅都很耐用，即使用了逾10年都不易損壞。而且，在生產過程中，家具零件也已噴漆並加上保護層，使家具更美觀又耐用。 “由於是使用本地盛產的橡膠木來製造家具，因此，原料成本並不高，使得價格更為實惠。” 此外，他披露，無論是本地家具製造商或零售商，近年來都面對員工短缺的問題，那是因為家具製造和零售的過程，經常得動用員工去搬運木材和家具，但本地人都不太願意從事勞力工作，以致家具製造商和零售商需聘請外勞來工作。 “但是，政府所施行的聘用外勞政策，卻致使外勞較難申請到本地工作，繼而導致家具製造商和零售商因缺乏員工而無法準時交貨。” 網購家具成潮流 市場競爭漸激烈 龔偉傑說，近年來興起的網絡購物趨勢，也對本地家具零售商造成極大的衝擊，那是因為現代網絡設備普及化，凡是可以上網的地方，消費者就可以通過網絡訂購家具。 “或許消費者可以通過網絡購買到便宜的家具，但他們卻只能從電腦或手機銀幕上看到家具的圖片，而無法親身體驗家具的舒適性或質感。” 因此，他一再鼓勵本地家具零售商提升服務素質和家具品質，並以優惠價格來吸引消費者到實體家具零售店選購家具。 為了提供檳州家具零售商展示新家具的平台，檳州家具同業商會每年6月和12月都會舉行為期3天的檳州家居展（Penang Furniture Exhibition），而該項活動從2004年首次舉辦第一屆後，直到今年6月已舉辦了22屆。 家具業簡介 ◆具備條件 製造和生產家具、了解消費者對家具的要求。 ◆材料 橡膠木，製造家具的機器等。 ◆服務範圍 買賣各種家具給本地家具零售商，以及製造家具並出口到國外。 ◆收費 依家具的尺寸大小和款式而定。

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