專題副刊

包辦活動展銷會所需設備 林佑福靠口碑累積人脈

來自檳城的林佑福早年是一名木匠,擅長製作家具,年輕時曾先後在新加坡和汶萊工作,並曾轉當直銷員。後來,他因為對手藝有興趣,而轉當鎖匙匠。

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 1981年,檳城光大摩天樓商場剛建竣,許多商家都會聘僱鎖匙匠到他們位於光大的商店去修理門鎖,而他也是在這種情況下,逐漸與商場管理層熟絡。

 “由於當時商場剛建好,許多商家經營生意初期,面對缺乏桌椅和地毯等設備的問題,管理層便建議我也兼做出租桌椅和地毯給商家的生意。我曾是木匠,同時也擅長製作辦公家具,於是我後來除了為商家修理門鎖外,也出租商業設備給商家,包括辦公桌椅、地毯、棚架和攤格等。”

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設備需可隨時安裝及拆卸

 他說,當他成功出租商業設備給一名商家後,接着便有越來越多的商家向租借商業設備。

 “初期,只有我一個人獨力經營公司,那時候,我沒有能力聘請市場銷售員來推銷服務,我只能靠自己,並憑着良好的服務獲得客戶的好評,經過客戶口耳相傳之下,逐漸為我累積越來越多的客戶。”

 直到如今,雖然他已創立公司“快速展銷服務有限公司”(Instant Exposition Services Sdn.Bhd.)26年之久,但他依然沒有聘請市場銷售員,而其新客戶都是在舊客戶的介紹下向他租借商業設備。

 隨着檳州商業市場舉辦越來越多展銷會和活動,他也開始承包展銷會和活動所需的設備和工具,例如桌椅、風扇、電線插座、電燈、詢問櫃台、入口拱門、搭建舞台和背景、目錄牌、指示板、展覽板和展示架等。

 他說,由於展銷會和活動一般只是為期兩天或三天,接着有關場地就必須清空,所以,活動的設備必須在活動結束後便馬上被搬回貨倉,因此,那些設備必須是彈性裝置,既在需要時能馬上安裝或搭建,使用後又能馬上拆裝,例如展銷攤格、舞台、舞台背景、布棚和遮棚等,都需具備這種可隨時安置及隨時拆卸的特性。

強風恐毀戶外場地設備

林佑福說,一般的展銷會或活動大致上分為室內或戶外兩種。若是在室內,如禮堂、會展中心或體育館等場地舉辦的活動或展銷會,一般是向他租借展銷攤格和舞台等設備,若是戶外活動或展銷會,那麼,他所面對的挑戰性就比較高。

 “在戶外場地,例如在街邊、草場、廣場、海灘舉辦活動或展銷會,除了需要設置展銷攤格和搭建舞台,同時更需要搭建遮棚,以防下雨時,工作人員和出席的民眾可及時在遮棚裡避雨。有些活動或展銷主辦單位更會要求我搭建裝有冷氣的布棚,因若天氣太熱時,賓客可以進入布棚內‘消暑’。”

 他說,無論是室內或戶外活動,其公司的員工都必須在活動或展銷會舉行前3天就完成裝置或搭建設備的工作。由於許多大型展銷會或活動所涉及的單位、工作人員和參與者眾多,因此,一般上不會隨便取消。

 “從事展銷承包多年以來,我比較不擔心室內展銷會或活動所租用的設備,反而是比較擔心戶外展銷會或活動是否能如期舉行。因為我國天氣變幻莫測,下雨還不算可怕,最怕是刮大風,那些在戶外搭建的設備或會因此而損壞。”

 他披露,15年前,其公司曾為檳城同樂會的戶外活動搭建100尺長,80尺寬的鐵製遮棚,沒料到當時忽然刮起強風,民眾都被嚇得東奔西跑。即便是鐵製的遮棚,且棚架四週都以鐵釘釘住,但依然抵擋不了強風的攻勢,整個遮棚被吹起後,再掉在地上東歪西倒。

 3年前,他的公司為檳城同樂會搭建臨時小販中心的遮棚後,再次遭遇強風襲擊,以致有些設備損壞不堪。

 “以前,若設備因自然災害而損壞,還可以向保險公司索賠。但是,保險公司後來只提供自然災害所造成的人命傷亡賠償,而不再提供因自然災害而損壞的設備賠償,造成我的公司損失不少。我的手機是24小時開着的,每當手機半夜突然響時,我就會有不祥的預兆,並推測是戶外搭建的遮棚和設備可能因天氣變化而受影響。“

本地人不願吃苦  聘外勞解決人手短缺

林佑福說,由於展銷會或活動裝置的工作比較辛苦,且白天得于太陽底下在戶外進行搭建或裝置工作,因此,如今已很少本地人願意當設備裝置工人,以致他被迫聘請外勞工作。

“以前我是聘請本地員工的,但因為裝置和搭建工作太辛苦,不只是得曬太陽、搬運設備,有時還得於半夜到活動場地進行裝置工作,而活動或展銷會結束後,還得拆卸和收拾可能已被弄髒的設備,以致越來越少本地人願意從事展銷設備裝置工作。”

 他說,由於他經常面對缺乏工人的問題,便只好通過生意來往的清潔公司或發展商租借外勞,以進行裝置和搭建工作。

 他披露,很多人都認為只有建築、房屋發展、農業、清潔或酒店業才需要外勞,其實展銷設備裝置工作同樣也需要外勞,而他也希望政府可以了解展銷承包商所面對的工人短缺的問題。

 “由於至目前為止,展銷承包商並未成立正式的公會或組織,因此,我的公司只好獨自向政府反映工人短缺,以致我必須聘僱更多外勞的問題,但我的反映依然沒有獲得適當的關注。”

曾在泳池裡搭建舞台

2016年10月21日,檳城歷史悠久的大英義中學舉行200週年校慶晚宴,當時,林佑福引領員工在該中心的草場搭建可容納500桌宴席的大型遮棚,以便可以容納5000名出席者。

 “每個遮棚長40呎,寬20呎,每個遮棚需要至少8名員工才能完成搭建工作。當時,我們總共花了10天時間來完成搭建65個遮棚,以及一個巨型舞台的工作。”

 此外,他也曾面對難度甚高的戶外搭建工作,即有酒店業者要求他與員工在酒店的戶外泳池搭建舞台。由於泳池的水很深,因此,他的員工必須做足安全措施,才能下水在泳池裡進行搭建舞台的工作。

 “還有,我們也曾為汽車推介禮搭建可以旋轉的圓形舞台,以便舞台中央可以放置汽車供展示用途。”

 他說,一般上,舞台的設計圖都是由活動或展銷主辦單位提供,然後再由他們依設計圖來搭建的。“無論任何一種設計的舞台,在搭建時都必須確保舞台穩固且安全。”

常承包體育館所辦展銷會

林佑福的公司位於檳城國際體育館(SPICE Arena)底樓的辦公單位,因此,他常承包該體育館所舉辦的各種展銷會和活動。

 他以該體育館為例,那裡可以容納400個展銷攤格,即大約300個參展商,有些參展商只租用一個攤格,而有些則租用兩個或以上。

 “由於每個參展商的需求都不同,因此,在活動或展銷會舉行之前,我的員工必須一一詢問參展商所需要的設備,例如需要幾張桌椅,或是否需要風扇、電線插座或電燈設備。然後,我的員工就必須列出清單,再把清單交給負責設備裝置的員工,以依着參展商的需求來搭建設備。”

年少氣盛常與客戶頂嘴  現學會笑對無理要求

林佑福說,他在年輕時,每當面對一些要求過份的客戶時,總會因為受不了氣,而與客戶頂嘴。

 “有些客戶一下訂單就馬上要拿到所租借的設備,但我需要時間到貨倉搬運設備,客戶一邊等一邊投訴。我曾因此氣不過,而與該客戶頂嘴,後來經一名友善的客戶提醒下,我才明白,即使遇到客戶有過份要求,我們也得一笑置之。”

 他披露,他至今都很感謝該名友善的客戶給他的提醒,因為唯有提供良好的服務給客戶,才能吸引越來越多的客戶上門。

 “即使遇到客戶不耐煩、作出投訴或無理取鬧,我們也必須心平氣和的以良好的態度來服務對方。”

 目前,他主要的服務範圍是檳州和吉打州的活動或展銷會,至於中馬或南馬的活動設備承包工作,他每年可能只會承包兩三場。

 他說,他的公司平均每年承包超過30場的活動或展銷會。接下來,配合中秋節即將到來,他也將為檳州大山腳中秋嘉年華會進行戶外舞台和遮棚的搭建工作,好讓民眾屆時能在晚上到戶外喜慶中秋。

 

 

 

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