加拿大鵝消費者投訴受阻 店員稱中國門店均不退貨

（北京1日訊）一名消費者在上海購買高端羽絨服品牌加拿大鵝（Canada Goose）發現質量問題前去投訴時遇阻，時隔一個多月仍未得到解決。加拿大鵝相關工作人員並稱，該品牌中國門店售賣貨品均不得退貨，相關話題昨天也登上微博熱搜榜。

綜合日媒報道，上海消費者賈女士10月27日在國金中心商場“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服價格為11400元（人民幣，下同，約7534令吉）。

據賈女士反映，她回家後發現衣服的商標繡錯了，中心太陽處多繡了一根弧線，且縫線粗糙，面料還有刺鼻異味。

賈女士說，她在當天付款前，店員對於購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。但刷完信用卡後，店員遞來一張擡頭為《更換條款》的單子，要求簽名。

據報道，這份《更換條款》上寫明：除非相關法律另有規定，所有中國地區專門店售賣的貨品均不得退貨。

“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，因此她只能在這份條款上簽了字。

賈女士發現衣服問題後，隔日向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，同時撥打了加拿大鵝客服熱線。但店長稱，沒有權力退貨，需要總公司層面來解決，並稱公司已經向市場監管局方面提供了這件衣服的報關單和合格的檢測報告。要求其提供給公司衣服不合格的檢測報告，才可以退貨。

賈女士11月14日又撰寫了一份郵件，並將衣服的細節照片等憑證一同通過郵件附件的形式，發給加拿大鵝的檢測中心郵箱。但總公司卻在回信中告知，加拿大鵝方面不再通過照片提供產品認證。