（新山、昔加末12日讯）马青柔佛公共服务与投诉局今日呼吁所有受连锁养身馆无预警停业影响的顾客前往警局报案，并指目前共接获来自全柔54宗的受影响顾客的报案投诉，该会也将协助所有受害顾客的投诉个案统一提呈至消费人仲裁庭建档立案。
马青柔佛州团长兼柔佛公共服务与投诉局主任邢智立今午携手马华柔州联委会副秘书兼新山市政厅市议员陈珊珊，以及昔加末马青区团团长兼马华昔加末市议会郑国威，分别在新山和昔加末两地同步召开记者会，在这起事件中担任协调工作，新山和昔加末二地，分别都有超过20名受影响人士出席记者会。
本身是一名律师的邢智立指出，截至目前为止，获悉在这起事件中收影响者有逾千人，初步估计累积的涉及金额超过50万令吉。
他披露，该会将协助所有受害者入禀消费人仲裁庭。部分受害者虽已提出投诉，但迟迟未获得审讯日期，影响追讨程序，该会担心经过拖延，有关人士可能更面对现金流上的短缺，或造成退款或赔偿受到影响。
吁内贸部展开调查
他补充，为加速处理投诉，该团队也已设立Google表格，鼓励所有受影响者填写相关资料，并附上付款凭证、对话截图等证据。
他说，该表格已分发至各大受害者群组，同时也呼吁更多受影响民众报案登记，有意联系或咨询者也可联系该会热线，号码为：011-6251 5678。
“我们同时希望国内贸易及生活成本部能正视此事，展开调查，并协助加快投诉程序，防止更多类似事件在健身中心、理疗中心等行业重演。”
邢智立也提到，较早前，曾与陈珊珊尝试向该名负责人取得联系至少超过3次，但无论是电联或是短信，对方都没有回复。
服务被取消 主妇背卡债
陈珊珊提到，有关养身馆内提供的服务包括肩颈治疗、风寒调理、头部护理、男、女性护理等，单次服务价格介于288令吉至388令吉之间。
她说，所有配套都要求顾客以一次性方式全额付款，配套价格从几千令吉至1万令吉不等，服务以疗程次数计算。
她透露，许多消费者为家庭主妇，她们当中有人动用养老金和孩子的教育金购买配套，付款方式则多以现金或信用卡分期付款为主，如今服务被取消，但她们还是需要继续偿还卡债。
陈珊珊说，该公司是独资经营，女性负责人早前经由社交媒体发布影片，称并未逃避责任，只需时间改善公司经营，但其公司营业执照却已经在4月30日注销，而且旗下的分行陆续突然关闭，社交媒体也停止更新。
“不过，仍有部分持续营业至5月6日或7日，还在接收预约和会员更新，造成顾客混乱和不满。”
她说，业者将关闭理由归咎于现金流短缺及人手不足，但受害者均普遍认为解释敷衍，未能承担企业应有责任。
数群组千名受害者 许多为狮城人
到马华州联委会办事处出席新山区记者会的受害者代表周小姐提到，在多个群组内的千多名受影响者当中，也有很多新加坡人，也不排除还有许多没有打算追究，自认倒霉的人士，并未加入群组中。
她披露，这家养生馆是在2023年开始营业，当时并没有太多的分行，也没有出过什么问题，先让顾客以体验方式享受服务，再经由社交平台上推销配套，配套内包含多次疗程，没有有效期限，也可以转给其他人使用，因此吸引大家购买。
她说，分行内的外籍员工也曾向顾客提到，该养生馆支薪情况不稳定，在社交平台上开始传出经营不善、恶意倒闭的风声后，顾客们都有向还在运作的分行柜台人员打探情况。
她说，当时柜台以“其他家分行关闭是内部问题，我们这家没有收到影响”为理由，继续销售和让会员更新配套，还接受5月中的预约。
“购买配套的顾客要用却用不上，但是新客户要体验就可以，据悉一直到5月4日，都还有人在购买他们家的配套，但是现在都没有一间分行在营业，你说我们会怎么想？”
除购买也投资 数万元配套未享用
昔加末马青区团团长兼马华昔加末市议员郑国威今日连同5名已报案的受影响消费者召开记者会，5名受影响人士仍有数千令吉至数万令吉仍的配套未使用。在这之中，除了购买配套之外，有者也以投资方式付费。
也是马青中委兼昔加末马青区团法律局主任李宇权表示，他接获受影响人士投诉，指该连锁养生馆在毫无预警之下，突然关闭且手机应用程式不回复、电话不接听、店面没开等，消费者无法使用服务，为此感到担心。
“许多受影响人士是家庭主妇，使用本身积蓄购买配套。”
他说，虽然该名业者于本月曾在社媒发布短片“暂停营业整顿公告”，指现金流断裂，但业者不能因此不回应消费者，未告知如何处理问题，而该连锁养生馆的商业注册也在4月份截止。
“我们呼吁更多受影响人士报案，以便警方著手调查，看看是否含刑事成分。”
他促业者在一周内，也就是本月20日之前主动联系受影响人士并给予交待，协商解决方案，达致和解。
他说，若业者未能在一周内给予解决方案，马青也将协助受影响人士向消费者仲裁庭提出索偿。
“我们也将把此事带上贸消部，要求调查业者是否违反消费者保护法令。另外，使用信用卡付款者可联络银行要求退款。我也呼吁政府管制类似的预付服务配套，设立一套预付式的保障机制。”
他表示，马青也设立了平台，以便统一处理受影响人士资料。
郑国威指出，若业者逃避责任，受影响人士将采取行动诸如报警、民事索偿，甚至申请清盘等，马青将予以协助。
按摩2天后赴约惊见养生馆关门
郑女士于2023年时购买2200令吉共80次的按摩养生配套。她说，后来该配套转换成了投资方式。她前后共缴付了16万5000令吉，这些年来获得逾10万令吉的回酬，如今尚有逾3万令吉的款项。
她最后一次到养生馆按摩是在今年5月4日，当时店里一切如常，只是工人较少了，但6日预约后再上门却惊见养生馆已关门，打电话也没人回应。
此外，谢女士于2022年开始到养生馆，并两次购买配套并已用完，其中包括1000令吉60次，每次1小时的配套，之后被推销1万令吉的投资方式，她为此不再到养生馆去。
她指出，今年3月接获该养生馆发来的手机应用程式讯息指有优惠，她最后购买了2400令吉80次的配套，并当场以现金缴付，之后用了8次。
她透露，5月3日去到养生馆时看到关著门，后来才获悉养生馆的商业注册已逾期。我较后拨电向老板娘了解，对方指面对资金周转问题，但仍可按摩，我要求预约却不获理会。
4千元买90次配套 只用了10次
周小姐购买了4400令吉90次的配套，用了10次，最后一次在4月26日。随后要再预约时却被告知得等到8月才能预约。
至于林女士，她于去年12月26日购买2200令吉40次的配套，用了5次，最后一次是在4月份。
“我在4月时多次预约但不得要领，直至4月尾的一天，对方突然发讯告知可按摩，但因人手不足只能按摩1小时30分钟。”
公司告知面对问题 承诺会付款项
另一名林女士于2022年购买2200令吉的配套，随后在2024年1月再添加1万2800令吉，共1万5000令吉。当时，她被告知这是回馈顾客的方式，可享有200次按摩并每个月领取500令吉回酬40个月。
她说，她获得逾4000令吉的回酬，直至11月被告知公司面对问题，但保证她将可领取之前承诺的款项。
“我之后不再获得回酬但按摩如常，只是员工少了，直至4月份开始无法预约，就算上门预约了也没人处理。”