報導：李燕君
（檳城27日訊）大馬酒店公會檳城分會主席拿督吳乃慶說，酒店是充滿人情味的服務業，核心目標是讓客人滿意與開心，然而，業者也有權制定各自的商業模式，包括設定入住和退房時間。
“客人可根據各自的需求選擇合適的酒店，如果該酒店列明的入住與退房時間不符合需求，客人可另選其他酒店，不應在選擇不符合需求的酒店後才來抱怨，這對酒店業者並不公平。”
事後抱怨對業者不公
吳乃慶是針對近日有民眾申訴有酒店規定客人下午4時後才能入住，且須於上午11時退房，並引發網民議論認為入住時間過短的課題，接受光明日報記者訪問時，這麼回應。
“這件事不應繼續發酵，因為這對酒店業者並不公平。”
吳乃慶指出，我國酒店業者擁有自主權設定入住和退房時間，通常為下午3時入住、上午12時退房，部分酒店則在下午2時起就允許客人入住。
“至於下午4時入住，上午11時退房的情況則相對少見。”
他說，酒店業者通常需要至少半小時清潔一間房間，以迎接下一位住客。
須確保房間整潔
他強調，酒店業者必須確保房間設備完善、環境整潔後，才能讓下一位客人入住。
“我們服務至上，業者必須確保所有設施運作正常，連一盞燈不亮都不行，我們有房間一定讓客入入住，不會讓他們久等。”
吳乃慶也道出酒店業者面對的一些情況，包括有些房客因身體不適而延遲退房、有些房客把房間搞得很凌亂甚至損壞設備而耗更長時間整頓。
“有的房客則到了退房時間還不見人影，他們有各種理由比如塞車等狀況，拖延3小時才退房的都有。”
他說，旺季期間，酒店通常面對人手不足的問題，一名工人需負責整理最多6間房。
他說，酒店業者不可能為每一間客房僱用一名專屬的清潔工人。
“若客人入住時間被延遲，酒店業者通常會向受影響的客人提供茶點、水果籃或早餐券作為補償。”
他說，該會全馬有逾千會員，檳城則有96個會員，目前暫時未接獲會員的相關投訴。