【光明企業勇士獎】王美美駕5噸大卡車送貨拚出一片天 ZW以客為尊

報導:陳玉燕 儘管創業路上面對風風雨雨，但拿督王美美的堅持、努力及用心，以及客戶至上的頂級服務，成功在競爭激烈的包裝製造業，贏得跨國企業客戶的信心與口碑。 從小家中貧困，練就了她強大的意志力，不管前路有多難，只要是客戶所需，她總是做到100+1分，讓顧客可以高枕無憂。她說：“無法堅持的事，我寧願放棄！” 秉著一股衝勁，她創業至今16年，公司業務已從原本的包裝業，擴大至運輸、物流及搬運業務的一條龍服務。王美美，這個名字與“沒有做不到的事”劃上等號。 半工半讀考取學士 30歲用2萬資金創業 來自高淵的王美美，小時家境不好，要實現自己的夢想，她知道自己必須付出雙倍努力，在半工半讀下，順利考取大學行政管理學士學位。 大學畢業後，她在一家發展商公司上班，2年後不幸遇上1997年亞洲經融風暴，她和大多數員工都被裁退。於是，她回到家鄉待業，當時鎮上有一家紙箱廠，她面試後被錄取。 她從那時開始涉足包裝業，憑借決心和努力，她迅速晉陞為銷售和營銷經理。隨後，她加入了一家香港的紙箱公司，從基層員工開始，由於工作表現出色，再次擢升為產品經理。卓越的服務口碑，也為她贏得了許多跨國公司的訂單，使她在包裝行業嶄露頭角。 2008年，年逾30歲的王美美帶著2萬令吉資金，並以房產作抵押，戰戰兢兢地踏上了創業之路，創立了ZW Packaging私人有限公司。她在檳城峇都茅租下一間小型工廠，雖然只有2萬4000平方尺的空間，但這足夠讓她施展才華，打造自己夢想中的事業王國。 她親力親為，為了滿足客戶的要求，每分每秒都不敢鬆懈。她從不讓客戶因為發貨問題而操心。她總是層層跟進處理每個小細節，確保貨物順利送交到客戶的工廠，才能安心入睡。 “我和我的團隊以良好服務贏得客戶的口碑和信任，從不讓客戶擔心發貨等問題。我的手機更是24小時開著，從不關機。” 為獲跨國企業青睞 購設備提升生產力 ZW Packaging的主要業務是製造和經營包裝產品、提供運輸、拖運、物流和搬運服務。公司提供商家包裝解決方案，多樣化的種類包裝產品，以及各式包裝概念提升商家業務。 該公司專注於生產瓦楞紙產品、泡沫紙板產品、PP瓦楞紙箱、ESD屏蔽袋、防潮袋和ESD袋，以及其他包裝產品。同時，也幫助跨國企業以最低的週期產量時間，生產小批量單。 由於公司規模太小，為了獲得更多跨國公司企業的青睞，讓公司穩健成長，她決定購地擴充業務。2011年，創業後2年，她買下位於武吉敏惹工業區的地段，並購置最先進的機械設備，大大的提升公司的生產力，業務蒸蒸日上。 2019年，在包裝工業取得成就後，王美美成立了ZW Woodzone & Movers 私人有限公司，將業務延伸到專業及合格的搬運工作，提供低裝載拖車及重型叉車出租、吊裝作業及搬運工的服務，確保產品從生產、運輸到組裝，都為客戶辦得妥妥當當。 如今，公司除了有70多名搬運工人，還有自己的吊車、叉車及卡車，貨物生產後，他們便能提供一條龍的服務，將大型機械運入大企業的工廠，還有工程師到場監督組裝過程，確保機器能正常運作。 該集團高質量的服務，深受國內外工業界的歡迎。同年，她與合夥人在馬來西亞、新加坡和泰國創辦了物流和運輸公司ZW Transcargo私人有限公司。2022年，她買下位於公司後方一塊5英畝的地段進行擴建，為迎接公司未來的高成長做好準備。 承受職場創業幸酸 感恩磨練換來堅持 王美美初入職場時受盡各種磨練，包括被上司責難、努力被忽視、遭客戶辱罵等，她都默默的承受，把全幅心思貫注在提升服務素質與效率。她心裡有一團不滅的火：“要成功就要堅持，若不想堅持，那就放棄！” 她說，曾經為一家公司賣命工作，上司原本不重視她的付出，還對她泠言泠語，她仿佛是在孤軍作戰。然而，信念超強的她，仍努力的為公司招徠更多生意，並且和國際企業的客戶建立了良好的合作關係，出色的表現終令上司對她刮目相看。 2年後，她成功爭取到更多大客戶的訂單，卓越的表現獲得上司肯定，獲升職加薪，一切的辛勞付出有了回報。5年後，她決定離開這家公司，臨走前上司還嘗試挽留她，並開出2個月無薪假，期待她日後會重新回巢，意志堅定的她，決定不再回頭。 提出創業之路的幸酸，她說，曾經在洽談一單生意時，她比約見時間遲到了5分鐘，客戶公司的工程師指她浪費時間，臭罵了她一頓。隔天，她刻意到公司門口等候對方外出用餐時，表達自己的歉意，但之後每次相見，這名工程師還是把她罵得狗血淋頭，令她飽受委曲，偷偷的躲在角落落淚。 “如今回想，我反而要感恩對方，是他讓我學會每次約見客戶時，必須提早到場。” 清楚產品制作流程 保證發貨過程順利 王美美非常重視自己的專業，她對自家產品的制作流程非常了解，也掌握的一清二楚。她不容許在發貨過程中出現問題，這份認真的工作態度，讓她贏得了客戶的信賴。 她自豪的說：“只要有我在，客戶的包裝就不會有問題！有一次，公司的生產線突然停頓，凌晨3時她一個人跑到工廠，雙眼緊盯著生產線，連續熬夜多天，工作到清晨才回家。” 她的工作儘管只是負責市場銷售，但各個部門的運作，她都會去學習與參與整個流程，因此她總能在這扣扣相環的過程中，帷幄運籌。 不說不知，身材嬌小的王美美，毅力驚人。她說，初期公司生產紙箱時，必須24小時包括在公共假期都要送貨給大企業，但有時卻面對沒有司機的困境，所以她決定去考取駕駛卡車的駕照。 她說笑，考試當天，來的全是印裔生，而她是全場唯一的女生，結果她考一次就過關了！當時只考筆試，而她卻從未駕駛過羅里上路。 “有一次，我駕著一輛5噸的大卡車，載著一名外勞送貨到客戶的工廠，結果保安一見到我這司機，竟然不讓我駕羅里進工廠。當我向他出示卡車的手牌後，才獲准進入廠內下貨。” 又有一次，為了確保一批新設計的紙箱順利進入生產線，膽大包天的她竟頂著孕肚，親自爬上公司羅里，跟司機進入工廠的生產線查看情況！客戶看她如此拼命工作，曾好心相勸甚至不住“罵”她，但她仍然將客戶的需要擺在首位，以服務為先。 她還說，在懷二胎時，因胎兒不穩，醫生開病假讓她在家休養，可是因手上有工作未處理完，她竟回到公司上班。最後在老板一聲令下，只能乖乖打道回府，但休養期間，她仍未閒著，一直在處理工作上的事。 “我有今天的成長，這不僅僅是我一個人的功勞，還包括團隊的力量，以及供應商的鼎力支持。” 王美美在事業上的拼勁和毅力，讓旗下員工甚為佩服，老板用心經營，員工也願意為公司賣力。初期，公司團隊只有5名外勞負責生產線，她和另一名初創員工負責跑市場招生意，今日她旗下已有300名員工，而且還在持續壯大中。 這份成功並非一朝一夕可得，而是她的堅持與用心，換回來的甜美成果。 願景打造十全企業 ZW迎向更光明未來 王美美說，她的願景是讓公司成為包裝和重型起重運輸，以及搬運行業的領先企業。 接著，是擴大和改善倉庫，提供良好的配送服務，並且投資更多重型起重機械和自動化設備。 她說，公司目前正在進行擴建，舊的建築物將會被拆除，今年底一座更具規模的公司將會儜立在此，也標誌著ZW將昂首闊步，迎向更光明的未來。

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