報導:陳玉燕
儘管創業路上面對風風雨雨,但拿督王美美的堅持、努力及用心,以及客戶至上的頂級服務,成功在競爭激烈的包裝製造業,贏得跨國企業客戶的信心與口碑。
從小家中貧困,練就了她強大的意志力,不管前路有多難,只要是客戶所需,她總是做到100+1分,讓顧客可以高枕無憂。她說:“無法堅持的事,我寧願放棄!”
秉著一股衝勁,她創業至今16年,公司業務已從原本的包裝業,擴大至運輸、物流及搬運業務的一條龍服務。王美美,這個名字與“沒有做不到的事”劃上等號。
半工半讀考取學士
30歲用2萬資金創業
來自高淵的王美美,小時家境不好,要實現自己的夢想,她知道自己必須付出雙倍努力,在半工半讀下,順利考取大學行政管理學士學位。
大學畢業後,她在一家發展商公司上班,2年後不幸遇上1997年亞洲經融風暴,她和大多數員工都被裁退。於是,她回到家鄉待業,當時鎮上有一家紙箱廠,她面試後被錄取。
她從那時開始涉足包裝業,憑借決心和努力,她迅速晉陞為銷售和營銷經理。隨後,她加入了一家香港的紙箱公司,從基層員工開始,由於工作表現出色,再次擢升為產品經理。卓越的服務口碑,也為她贏得了許多跨國公司的訂單,使她在包裝行業嶄露頭角。
2008年,年逾30歲的王美美帶著2萬令吉資金,並以房產作抵押,戰戰兢兢地踏上了創業之路,創立了ZW Packaging私人有限公司。她在檳城峇都茅租下一間小型工廠,雖然只有2萬4000平方尺的空間,但這足夠讓她施展才華,打造自己夢想中的事業王國。
她親力親為,為了滿足客戶的要求,每分每秒都不敢鬆懈。她從不讓客戶因為發貨問題而操心。她總是層層跟進處理每個小細節,確保貨物順利送交到客戶的工廠,才能安心入睡。
“我和我的團隊以良好服務贏得客戶的口碑和信任,從不讓客戶擔心發貨等問題。我的手機更是24小時開著,從不關機。”
為獲跨國企業青睞
購設備提升生產力
ZW Packaging的主要業務是製造和經營包裝產品、提供運輸、拖運、物流和搬運服務。公司提供商家包裝解決方案,多樣化的種類包裝產品,以及各式包裝概念提升商家業務。
該公司專注於生產瓦楞紙產品、泡沫紙板產品、PP瓦楞紙箱、ESD屏蔽袋、防潮袋和ESD袋,以及其他包裝產品。同時,也幫助跨國企業以最低的週期產量時間,生產小批量單。
由於公司規模太小,為了獲得更多跨國公司企業的青睞,讓公司穩健成長,她決定購地擴充業務。2011年,創業後2年,她買下位於武吉敏惹工業區的地段,並購置最先進的機械設備,大大的提升公司的生產力,業務蒸蒸日上。
2019年,在包裝工業取得成就後,王美美成立了ZW Woodzone & Movers 私人有限公司,將業務延伸到專業及合格的搬運工作,提供低裝載拖車及重型叉車出租、吊裝作業及搬運工的服務,確保產品從生產、運輸到組裝,都為客戶辦得妥妥當當。
如今,公司除了有70多名搬運工人,還有自己的吊車、叉車及卡車,貨物生產後,他們便能提供一條龍的服務,將大型機械運入大企業的工廠,還有工程師到場監督組裝過程,確保機器能正常運作。
該集團高質量的服務,深受國內外工業界的歡迎。同年,她與合夥人在馬來西亞、新加坡和泰國創辦了物流和運輸公司ZW Transcargo私人有限公司。2022年,她買下位於公司後方一塊5英畝的地段進行擴建,為迎接公司未來的高成長做好準備。
承受職場創業幸酸
感恩磨練換來堅持
王美美初入職場時受盡各種磨練,包括被上司責難、努力被忽視、遭客戶辱罵等,她都默默的承受,把全幅心思貫注在提升服務素質與效率。她心裡有一團不滅的火:“要成功就要堅持,若不想堅持,那就放棄!”
她說,曾經為一家公司賣命工作,上司原本不重視她的付出,還對她泠言泠語,她仿佛是在孤軍作戰。然而,信念超強的她,仍努力的為公司招徠更多生意,並且和國際企業的客戶建立了良好的合作關係,出色的表現終令上司對她刮目相看。
2年後,她成功爭取到更多大客戶的訂單,卓越的表現獲得上司肯定,獲升職加薪,一切的辛勞付出有了回報。5年後,她決定離開這家公司,臨走前上司還嘗試挽留她,並開出2個月無薪假,期待她日後會重新回巢,意志堅定的她,決定不再回頭。
提出創業之路的幸酸,她說,曾經在洽談一單生意時,她比約見時間遲到了5分鐘,客戶公司的工程師指她浪費時間,臭罵了她一頓。隔天,她刻意到公司門口等候對方外出用餐時,表達自己的歉意,但之後每次相見,這名工程師還是把她罵得狗血淋頭,令她飽受委曲,偷偷的躲在角落落淚。
“如今回想,我反而要感恩對方,是他讓我學會每次約見客戶時,必須提早到場。”
清楚產品制作流程
保證發貨過程順利
王美美非常重視自己的專業,她對自家產品的制作流程非常了解,也掌握的一清二楚。她不容許在發貨過程中出現問題,這份認真的工作態度,讓她贏得了客戶的信賴。
她自豪的說:“只要有我在,客戶的包裝就不會有問題!有一次,公司的生產線突然停頓,凌晨3時她一個人跑到工廠,雙眼緊盯著生產線,連續熬夜多天,工作到清晨才回家。”
她的工作儘管只是負責市場銷售,但各個部門的運作,她都會去學習與參與整個流程,因此她總能在這扣扣相環的過程中,帷幄運籌。
不說不知,身材嬌小的王美美,毅力驚人。她說,初期公司生產紙箱時,必須24小時包括在公共假期都要送貨給大企業,但有時卻面對沒有司機的困境,所以她決定去考取駕駛卡車的駕照。
她說笑,考試當天,來的全是印裔生,而她是全場唯一的女生,結果她考一次就過關了!當時只考筆試,而她卻從未駕駛過羅里上路。
“有一次,我駕著一輛5噸的大卡車,載著一名外勞送貨到客戶的工廠,結果保安一見到我這司機,竟然不讓我駕羅里進工廠。當我向他出示卡車的手牌後,才獲准進入廠內下貨。”
又有一次,為了確保一批新設計的紙箱順利進入生產線,膽大包天的她竟頂著孕肚,親自爬上公司羅里,跟司機進入工廠的生產線查看情況!客戶看她如此拼命工作,曾好心相勸甚至不住“罵”她,但她仍然將客戶的需要擺在首位,以服務為先。
她還說,在懷二胎時,因胎兒不穩,醫生開病假讓她在家休養,可是因手上有工作未處理完,她竟回到公司上班。最後在老板一聲令下,只能乖乖打道回府,但休養期間,她仍未閒著,一直在處理工作上的事。
“我有今天的成長,這不僅僅是我一個人的功勞,還包括團隊的力量,以及供應商的鼎力支持。”
王美美在事業上的拼勁和毅力,讓旗下員工甚為佩服,老板用心經營,員工也願意為公司賣力。初期,公司團隊只有5名外勞負責生產線,她和另一名初創員工負責跑市場招生意,今日她旗下已有300名員工,而且還在持續壯大中。
這份成功並非一朝一夕可得,而是她的堅持與用心,換回來的甜美成果。
願景打造十全企業 ZW迎向更光明未來
王美美說,她的願景是讓公司成為包裝和重型起重運輸,以及搬運行業的領先企業。
接著,是擴大和改善倉庫,提供良好的配送服務,並且投資更多重型起重機械和自動化設備。
她說,公司目前正在進行擴建,舊的建築物將會被拆除,今年底一座更具規模的公司將會儜立在此,也標誌著ZW將昂首闊步,迎向更光明的未來。