“像欠了他10年钱” 迎接旅游年 张庆信吁前线友善待客

（吉隆坡11日讯）旅游、艺术及文化部部长张庆信批评包括政府官员和执法人员在内的前线服务人员，对待游客及本地民众的态度不友善，此举严重损害我国在国际的形象。

张庆信今日在主持“亲善马来西亚”（Kempen Mesra Malaysia）推介礼时表示，旅游部收到了大量来自游客和本地民众的投诉，反映一些本应提供帮助的人员，包括政府官员和执法人员在面对不熟悉程序的民众询问时，不仅不耐心解释，反而摆出傲慢粗鲁的姿态。

除此之外，他指购物中心内也有部分店员对顾客举止轻蔑，有顾客形容店员的态度宛如顾客“欠了他10年钱一样”，甚至有职员看不起来自乡村的本地民众。

“我们需要向日本和韩国学习待客之道，他们向顾客微笑鞠躬，而我们却经常板着脸，这严重损害了国家形象。”

他呼吁各部门严肃看待此事，并要求前线人员展现出真正的服务精神。

“我不希望在2026马来西亚旅游年还会面临这些投诉，这种文化必须改变，不仅是为了旅游年，我们要持续发扬这种友好的精神。”

他说，截至2026年1月，已有9898名旅游助理在旅游部注册。自2024年以来，已有4932名前线人员接受了相关培训。

他也计划在农历新年后召集各大型购物中心管理层，明确要求他们提升服务礼仪。

此外，张庆信透露，为了迎接下来的旅游旺季，他们已经与中方沟通，预计近期内将会有更多国际航班从中国飞往马来西亚，详细数据会在近期公布。