僅6%採行動向政府投訴‧94%人愛在咖啡店表不滿

（森美蘭．馬口）首相署公共投訴局主任阿茲依斯邁指出，雖然民眾投訴的意識已逐漸提高，但是有問題並真正採取行動向政府投訴的人僅有6%，其餘94%的投訴者，只是選擇在咖啡店申訴不滿，沒有採取實際行動。

他今日（週六，8月8日）上午在馬口嘉樂廣場，代表他的部門出席“首相署公共投訴局聯合流動投訴柜台”時指出，當局于2008年共接獲8066宗投訴，其中45.9%是通過網頁電郵做出投訴，證明現代人已經善用網絡，不用出門也可以針對家居民生做出投訴。

他表示，通過交流會及服務柜台投訴者有23.9%、通過書信投訴者14.3%、主動上門投訴者10.1%、通過電話投訴者5.4%，其他方式投訴者佔了0.3%。

他指出，今年1月至7月31日，當局共接獲7757宗投訴，其中72%已經解決；當局預料，在今年年尾，投訴數目將突破1萬2000宗。

他說，在眾多投訴當中，尤以投訴政府工程延誤、行動緩慢，甚至沒有採取行動者最多，共佔了31.5%。

其餘18.4%的投訴者是不滿公共服務領域的服務素質欠佳、16.3%投訴者不滿執法單位沒有公平執法、10.3%的投訴者不滿當局執法失敗。

他重申，凡是涉及刑事罪案及法庭訴訟案，將不在當局處理範圍。