保險回酬率悄悄減20% 北馬至少500人受影響

2012-12-12

（檳城12日訊）121212有人歡喜有人愁，人壽儲蓄保險苦主控訴保險公司言而無信，悄悄把退保率減少至少20%，讓投保者血本無歸。他們對該保險公司投不信任票，要求該公司賠償全數儲蓄金。

AIA保險經紀林先生指出，單在檳城，受影響的保單多達184個，總儲蓄金是800多萬令吉。

也是AIA公司區域經理的林先生週二帶同7名受害者，在檳州馬華投訴局副主任林敦良陪同下召開記者會，希望AIA合理賠償客戶。他說，目前確定受影響的保單是Guarantee Income Plan（GIE）及Elite Legacy Income（ELI），2個保單類型相似，都是高回酬的人壽儲蓄計劃。

他舉例GIE為例，AIA在2009年正式推出這項誘人高回酬保險儲蓄計劃。客戶每月可獲5%至7%儲蓄回酬，儲蓄10年後即可獲7倍保障包括終身人壽保障，其中最吸引人的是每年可獲7倍儲蓄額的4%回酬（若10年儲蓄額累計至10萬令吉，可獲70萬令吉的4%回酬），福利可享至88歲，是理想的退休保單。

無法支付回酬改政策

他說，在2010年之前，AIA保障投保客戶若要棄保，可以拿回81%至84%的棄保率。但由於保單回酬太吸引人，購買者眾多，該公司擔心無法支付過量高回酬，因此在2010年更改保單政策，把所有回酬減少20%。

林先生指出，這個新政策，理應只有新投保者受影響，但當2010年前投保的客戶欲棄保時，發現保險公司退回的退保金及儲蓄回酬均比原先保障的減少了20%，有些客戶只拿回50%儲蓄金，這對儲蓄額龐大的客戶來說是一大損失。

“客戶發現有問題，他們會先來找我們（經紀）。我們幾經輾轉向公司高層了解，卻得不到正面解釋，客戶卻一直向我們施壓。好幾個組織的經紀發現問題嚴重，無法給舊客戶一個交代，向國家銀行投訴也沒有下文，現已紛紛透過法律管道處理此事。”

他相信受影響的投保者偏布全國，只是許多人不敢站出來質問原因。他估計，北馬的受害者至少有500人，以上2個保單的全國受影響儲蓄額至少一億令吉以上。

他說，公司涉嫌欺騙客戶，保險經紀們無端成為眾矢之的，壓力甚大，無心工作，業績也因此下跌不少。

“我的業績最近就下跌了80%，可說禍不單行。”

公司未正式通知更動 7人報案促查

現身記者會的7名受害者皆已購買有關保單至少3年，當中儲蓄額最高已23萬1000令吉。

他們已針對此事報案。其中一名受害者王先生指出，雖然他3年以來只儲蓄了3萬令吉，但這些都是他的血汗錢，AIA更換新政策，不應影響到舊客戶，況且該公司未曾正式通知有關更動。

“這代表保險公司可以依據喜好，隨意更改客戶原本享有的保障，那到了88歲時，我們會得到什麼？這讓我們很失望，已不會再相信AIA。”

另一苦主梁先生指出，他3年來為保單儲蓄了1萬5000令吉，如今在不明不白情況下，所取得的棄保額比預期減少20%，這讓他覺得保險公司在欺騙客戶。

苦主們一臉愁容，表示只想回本，要求AIA賠償全數儲蓄額。

林敦良將致函國行要求關注

林敦良指出，他會致函給國家銀行，同時聯絡財政部副部長拿督林祥才要求關注此事。

他說，保險公司必須有誠信，保單保障更換將讓客戶蒙受嚴重損失。

他呼籲其他其害者挺身而出，向警方報案及向他提供資料，好讓他可以經過各個管道協助處理此問題。

他也勸告民眾在投保前要先了解保單詳情，並清楚應得利益，勿讓保險公司剝削。