保險代理：客戶在意服務素質‧免傭金難提高投保率

對他而言，這個方法對提高人民的投保率沒有多大的幫助，相反的，政府應該通過教育來提高人民對購買保險的意識，才能提昇人民的投保率。

他說，由於這項宣佈才剛剛出爐，所以目前需等待保險公司公佈。

詢及免除傭金會否讓保費變得便宜，他也不清楚，因為保險公司還未宣佈。

不過，他認為，保險公司會通過其他形式如保單的保障來回饋客戶，不會在保費上作出調整。換言之，保費應該不會“降價”。

他說，他是一名全職的保險代理，所以是一名合約式員工，因此不會擔心遭到公司裁員，對自己影響不大，但會讓保險代理之間有更大的競爭。

須增設服務柜台保險公司成本增

擁有7年保險代理資歷的李國基（28歲）受詢時認為，國行這項建議不但不會提高人民的投保率，反而會降低投保率，因為少了保險代理，公眾就必須自動來購買保險，這對保險公司來說是一項挑戰。

他說，現在保險公司的顧客來源都是靠保險代理努力打拼回來的，如果落實無需通過保險代理購買保險的措施，要公眾自動找上門買保險不太容易。

“雖然保險代理會面對被裁退的問題，但是保險公司相對要付出更大的代價，即增加人手來應付客戶來投保。”

他認為，日後保險公司柜台恐怕要增添更多的職員，才有足夠的人力應付客戶，這反而加重保險公司的營運成本。

“保險公司每月沒有支付薪水給保險代理，保險代理的收入來源是靠自己做到的保單來抽取傭金，一旦政府落實這項建議，保險公司就必須增加柜台人手，每月必須額外一筆款項來支付新增人手的費用。”

他指出，保險代理對客戶來說，是非常方便的管道，因為代理可為客戶提供4小時的服務，即使在深夜也可以協助，但這一點保險公司卻辦不到。

對於網上購買保險的做法，他認為可行性不高，因為很多年長者對上網一竅不通，更不用說要通過上網買保險，加上客戶還是需要保險代理講解保險的細節。

鄭典武：客戶省時願付服務費

從事保險業務21年的大馬友邦保險（AIA）區經理鄭典武（47歲）受訪時說，這項建議無疑會給於投保人多一個投保的管道，不需通過中間人，然而，他相信大多數投保人仍然比較樂意通過代理投保。

“其實，幾年前普險公會已經實施親自上門投保車險可以省卻傭金的條例，然而，實施以來，有多少人願意上門投保車險以便省下10%的傭金？相反的，人們為了節省時間，不惜多付服務費，要求代理或跑腿處理普險事務。”

代理業務佔保險公司大比例

因此，他相信，到最後這項措施必然和車險措施一樣，乏人問津。

他說，對保險代理來說，若能符合客戶的需求，基本上不會有甚麼影響，因為保險業屬於服務業，只要客戶滿意服務品質，仍然可以做得很好。同樣的，沒有這項措施，服務品質不好的代理，也會被淘汰。

“所以，直接前往保險公司投保可能可以為一部份人士提供另一個投保的管道，但我不認為會提高人民的投保率。”

他說，基本上，親自上門投保的人少之有少，大多數的投保人，都是經由代理推銷，給予概念分析，因為投保需要被說服，再經由代理循序跟進才成功簽保。

“從保險公司的數據也可以發現，儘管目前保險公司都設有多種管道推銷各自的保險產品，比如銀行柜台、保險經紀、網絡推銷，但經由代理成功簽保的業務，仍佔了各大保險公司的絕大比例。”

他認為，代理之所以能夠成為保險產品最大的銷售來源，是因為代理的優質服務素質及親切的近距離接觸。

他說，大部份的代理提供的服務都超過保險業務的範圍，比如上門講解、送禮、請客、載送客戶出入醫院做體檢、協助客戶申請醫藥報告，以及緊密跟進索償事務等等，這些都是保險公司所不能給予的。

“親自向保險公司投保，保險公司有沒有可能去探病？有沒有可能在客戶失去親人時，第一時間上門慰問和指導如何處理索償？有沒有可能給予其他方面的意見？”

他指出，如果客戶為了節省傭金，選擇自己處理一切事務，或許會更得不償失，比如有許多人投保了許多保險，但受益人並不知道，投保人去世時，缺少了代理員的跟進，可能就此沒有向保險公司索償。