交長：華語大使是長期服務國際機場需增多語告示

2018-10-21

（芙蓉21日訊）交通部長陸兆福指出，吉隆坡國際機場的“華語客服大使”服務是一項長期服務，而他認為國際機場需要各方面提升，包括增設各種語言的告示牌。

“提供華語客服大使的服務，也會推廣到各地機場，如沙巴也有很多的中國遊客。所謂的服務提升，也包括給來自不同國家的遊客提供服務，如使用不同語言告示牌，不過這需要時間處理，也需要龐大費用。”

此外，陸兆福說，馬來西亞航空委員會（MAVCOM）在服務品質有一套標準，其中包括設備、清潔、廁所干淨度各方面都必須達標，否則該委員會可以對有關機場罰款。

“國際機場是我們的形象，所以清潔很重要。特別是廁所的清潔更重要，而近這一兩個月也有聽到回饋說機場廁所的清潔已有所提升。”

陸兆福強調，機場還有一個重要指標，就是航班起飛的準時度（OTP），惟要確保航班準時起飛，除了天氣因素也必須獲得各方面的配合，包括乘客從登記到關卡的各個過程步驟都必須順利，否則也會造成影響。而根據標準，只要是起飛時間延誤不超過15分鐘，即為準時。

“目前航班起飛時間標準度的目標是85%的準時率，但目前只能達到約80%。所以我們也成立馬來西亞航空理事會，并涉及航空業各個層面，每3個月進行一次會議協調，以確保航空業能進步。”

此外，有關日前吉隆坡第二國際機場發生機場入境處大門反鎖且無人執勤，導致乘客受困、求救無門一事，陸兆福相信有關事件主要因溝通問題引起，并提醒航空公司必須注意以作出改善。

“一般管理入境處的都是各航空公司的地勤人員，可能是溝通失誤才會造成問題發生，地勤沒做好協調，所以有關航空公司的乘客下機后，沒有人給他們開門。”他說，早前也曾發生同樣狀況，因此航空公司必須多加注意，並做好協調，以免情況重演。