事主:國能無法解釋計算法‧1分鐘打發幽靈電費投訴
(吉隆坡8日訊)針對電錶被拆後,依然每月繳交“幽靈電費”的馬青蕉賴區團服務中心主任張志輝,於週二帶領記者拜會敦胡申翁花園的國能辦事處。惟職員耗時不到一分鐘便打發他離開,令他覺得投訴沒被重視,並無法解釋“隱藏電費”的計算方式。
沒清楚交代收費標準
割電組職員在接見他時表示,他會取消割電後的不當電費及重新安裝電錶,然而卻沒清楚交代收費標準。
詢及用電額度從9月的9081瓦特,竟可倒退至10月的9033瓦特時,職員則回應,割電後的8、9月是自動計費系統算出的估計用量,直到抄寫員10月上門才恢復實際用電量。
“至於8月多付的43令吉70仙電費,國能會在11月電費單中扣除。”
也是屋主的張志輝說,可是單位的電錶已在5月被拆除,抄寫員上門時還可計算到電費,讓他覺得不可思議。
惟職員針對此疑問題卻無法回答,聲稱自己不在現場,不清楚電錶是否被拆。
“整個談判過程不到一分鐘時間,對方也沒給予更多解釋,只答應協助我取消計算錯誤的電費。”
最低收費3元卻收逾30元
原本張志輝打算就此離開,可是不當的計算方式卻沒獲解釋,令他決定再次折返要求與國能辦事處經理會面。
惟國能職員認為,他的個案應交由投訴組處理而拒絕他的要求。
詢及電費賬單注明“TMMCTariff”的收費時,投訴組職員說,那是國能規定的最低收費,即使用戶沒用電,依然會被收取3令吉的費用。
另外,有關女性職員說,由於她不能代表國能向媒體發言,所以不便回答更多問題。
張志輝表示,儘管他接受最低收費的解釋,可是“TMMC Tariff”的過往收費,分別是8月的34令吉22仙、9月的2令吉75仙及10月的50令吉13仙,並非後者所說的3令吉。
“對此,我已正式作出書面投訴,對方也答應會儘快給予答覆。”
被國能職員當人球
張志輝說,敦胡申翁花園國能辦事處的服務效率欠佳,他被職員當“人球”般推給其他柜台,甚至遭到冷漠對待。
“我先領取咨詢服務的號碼牌,可是熒幕卻顯示我被分配到繳費柜台,直到職員知道我的問題後,又叫我等待其他職員處理。”
他表示,當他跟咨詢服務的職員表明來意後,卻又被安排到2樓的割電組。
“一個簡單投訴,卻被來來回回的要求向3個職員解釋,服務效率有待加強。”
新聞背景
公寓沒電錶遭收幽靈電費
雙溪龍的公寓單位在沒電錶的情況下,國能職員依然能計算出電費,氣得屋主兼馬青蕉賴區團服務中心主任張志輝公開揭發國能“無中生有”的計算法。
他說,2010年5月因租戶拖欠數月電費而遭拆除電錶,切斷電源供應,即使2011年7月繳清882令吉10仙的欠款後,依然沒派人重新裝置。但他卻從8月開始收到“幽靈電費單”。
根據電費單顯示,其單位在8月的用電量為45瓦特,電費為43令吉70仙;9月用電量3瓦特,電費單注明電費由政府承擔;最離譜是,10月的電費單上,用電量為零,但電費扣除之前多繳的電費後,卻還要繳付2令吉70仙。
他揭露,用電額度也發生“倒退”怪事。8月的用電額度從9033增至9078,9月的用電增至9081,可是10月電費單,卻從用電額度9081“倒退”回8月的9033,非常怪異。
 
 
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